《行风热线》受投诉 落实整改为提高

《行风热线》受投诉  落实整改为提高

    个，其中3个电话是提建议或投诉的。一位女士在电话中建议门诊诊室最好实行一医一患，以利保护患者隐私；一位外院医务人员反映其亲属住我院手术后，用止血药引起呕吐，加重了患者痛苦；一位近70岁女性，投诉其在我院健康体检中，工作人员解释不恰当，检查内容与收费项目不吻合等，情绪较为激动。

院领导对此非常重视，王心力院长亲自组织相关科室负责同志，认真分析讨论，剖析原因，责成保健所尽快制定整改措施。行风办会同门诊部、保健所组织分诊人员、妇保科、儿保科全体工作人员，集体收听《行风热线》录音，并进行讨论分析，查找存在问题，制定自我整改措施。近日，保健所、门诊部等部门积极督促整改措施落实，其分诊及妇女体检的服务秩序、工作质量明显改进。

《行风热线》是在社会上极有影响力的栏目，上述问题被投诉，给我院声誉造成了较为恶劣的影响，为教育责任科室及人员，依据《员工守则》及行风工作有关规定，扣罚妇保科当月绩效工资1500元，并通报全院。望全院员工吸取教训，牢固树立“病员第一”的服务理念，努力提高医疗质量、服务质量，构建和谐医患关系，为推进我院健康可持续发展做出积极努力。