优质服务，从心开始

　　一滴水服务于绿荫，所以它获得了生命；一颗树服务于大地，所以它获得了滋养。服务其实也是另一种形式的获取，我们的服务的越多、付出的越多，收获的越多，成长的越多。自2021年11月起全院范围内开展“我为群众办实事”-优质服务回头看专项活动，对此，三区首先进行了全员动员活动，领会院及护理部下发文件精神，按照护理部的指导思想，遵循“匠心做事、诚心待人、细心呵护”的“三心”护理服务理念。牢记以精湛的技术为基础，以优质的服务为载体，以患者满意为目标的护理服务宗旨。紧密围绕病人的需求，履行护士职责。推行“五主动、六规范、七到位”护理服务模式。

　　优质护理服务，从心开始，“三心”服务体现在我们工作中的每时每刻。伴着这冬日的暖阳，让我们带大家走进妇科三病区这个温馨和谐的大家庭吧。

（三病区全体医护人员精神面貌）

（三病区护士站及走廊）

（三病区病房内环境）

　　当病人来到医院住院，面对陌生的环境，同时又受疾病所困扰，他们常常感到焦虑与不安。这时我们便用微笑来抚平他们的焦虑，用精湛的技术消除他们的不安。

（办公护士主动站起迎接新入院患者，向患者问好，分配床位）

（责任护士为病人办理住院手续）

（护士长主动向患者介绍自己）

（介绍科主任及护士长、床位医生及责任护士、病区环境及病房设施）

（医生主动与病人沟通认真询问患者病情，做入院记录及诊疗计划）

　　为了让病人更好的了解病情及围手术期的相关知识，主动根据患者具体情况进行相关宣教，书面与口头相结合，使患者更加清晰明了。

（向患者及家属进行围手术期相关宣教）

（向患者进行疫情防控相关宣教）

　　在患者遇到困难时，我们主动给予帮助，解病人之所难。

（协助患者挂号、缴费）

（提供创新服务，便携引流包，为病人提供方便）

　　夜深人静的时候，巡视病房的护士身影仍然闪动。默默的那份关怀是夹在患者年轮中的永久温馨。

　　每日巡视病房，分级护理，主动发现患者存在的问题，及时准确报告医生。

（护士巡视病房）

（发现病情变化，及时汇报医生）

　　穿过医院的走廊，让我走进你的病房，天使不一定都有翅膀，白衣天使在你的身旁。每日的查房，主任用心了解你的情况，床位医生、护士长关心你的状况，她们用微笑给你康复的力量。

（主任、床位医生及护士长每日查房，床边查看患者病情）

　　组长及责任护士每日进行晨间护理，了解患者情况，主动帮助患者以满足其日常所需。

(为患者查体，协助翻身)

　　责任护士按照护理常规，根据患者具体情况，对病人采取个性化护理。严格执行三查八对制度，正确完成操作流程。

（护士为患者输液，核对患者）

　　用心护理，优质服务，贯穿患者的住院全程，不仅体现在对患者身心健康的服务，也应该满足患者的日常生活需要，方便患者配合诊疗工作，我们对患者提供以下服务：

　　时间过的很快，转眼就到了病人痊愈即将出院的日子。经过这段时间的相处，我们也更像家人一样。当病人和家属提着行李与我们挥手离别，虽有一丝不舍，但更多的是看到病人痊愈出院而感到由衷的高兴，离别时的微笑就是对我们工作的最大肯定！

（办公护士为患者递交出院通知单）

（交代患者出院注意事项，送患者出病区）

　　护士长定期查看意见簿，及时发现问题，反馈问题，解决问题。我们用心的服务得到你们的认可，让彼此互相信任。

　　用心服务，是文明优质服务的具体体现。温馨的话语，鼓励的拥抱，健康的宣教……即使是萤火虫般的爱，也像星星那般闪耀。简单的话语蕴含了多少深情！在病人住院期间给予温暖，同时告诉我们责任的快乐。涓涓细流不因石而阻，微笑花开不因霾而蹙。回望过去，我们满载而归。展望未来，我们初衷不改。优质服务，从心开始。