将心比心 换位思考——健康管理中心 张倩

　　30多年前，有个小姑娘在学校突发急性阑尾炎，直到进入手术室都没有联系上父母。面对着陌生的环境，冰冷的手术台，孩子内心的恐惧和崩溃可想而知。然而，这时一双温暖的大手轻轻拭去孩子眼角的泪水，一边轻柔地做着术前准备，一边鼓励着孩子，弯弯的眼睛里充满了关爱，让孩子在恍惚中感觉到妈妈就在身边。大家可能已经猜到了这个倒霉又幸运的孩子就是我。

　　现在回想起这一幕，我心中依然有一股暖流在涌动。如今，我早已是一名白衣战士，与千千万万名普通的医务工作者一样，在日复一日的忙碌中呵护生命健康，在平凡的工作岗位中创造着属于自己的人生价值。我时常在想，作为医生我的初心是什么？对待就诊者我有没有做到设身处地，换位思考？假如此刻我就是就诊者，我所希望看到的、听到的、感受到的又是什么呢？

　　假如我是就诊者，我最渴望看到的一定是那张刻在记忆深处，犹如天使般面带微笑，眼里充满了关爱，和蔼可亲的医务工作者。

　　假如我是就诊者，不论身份如何，我都希望医护人员一视同仁，平等对待，希望此刻的我就是他们心中最重要的那个人。

　　假如我是就诊者，我希望医护人员能够耐心聆听我的倾诉，重视我切身的感受。检查治疗时尽量稳、准，轻、柔，理解我因为恐惧而造成的焦虑和配合不周。

　　假如我是就诊者，我希望疫情期间的医院能够对老年人开通更多的便捷通道。大多数老年人出一次门不容易，如果不是因为病痛折磨迫不得已，真的不想给子女和医护人员添麻烦。

　　假如我是就诊者，我希望医院就像一个温馨的港湾，不光能治愈身体的疾病，还能驱散心中的痛苦；不光能治已病，更重要的是将疾病防范于未然。

　　这些都是我所希望的，而现实中我所看到的是怎样呢？

　　当我在医院门口，看到医护人员穿着厚厚的隔离服，顶着炎炎烈日，汗流浃背的做疫情排查时，我又怎么忍心因为排队时间稍微长而把怨气发到他们身上？

　　当我看到护士总是一路小跑地忙着抽血、打针，门诊医生总是想再多看几个病人，顾不上喝水上厕所，体检中心的医护每年自己的健康体检都是一拖再拖，科主任更是身先士卒，坚守一线，我又怎么忍心埋怨他们一直到下班以后才完成检查和治疗？

　　当我看到超声医生一手握着探头，一手忙碌地操作着仪器，眼睛盯着显示器看的酸疼了都舍不得眨一下，生怕漏掉任何可疑之处，拖着酸痛的脖子一坐就是一天，我又怎么忍心责怪他们因为专注检查而没有看着我的眼睛回答问题？

　　当我看到检验医生面对着如山的检验标本，尤其在疫情期间，常常加班到凌晨一两点钟，拧试管的手指都磨破了皮，人心都是肉长的，我又怎么忍心责怪他们等待报告的时间长呢？

　　谁人没有父母孩子家庭的牵绊？谁人没有工作生活的压力？谁人没有情绪低落，脆弱的时刻？

　　当我们每个人都能把换位思考当作一种习惯，医生经常从就诊者的角度审视自己，注重人文关怀，尊重尊严隐私，在技术上更加精益求精，在服务上更加主动热情，态度上更加耐心细致。并且注重科普宣传，增强就诊者对妇科健康重要性的认识，消除畏惧心理，提高配合度，从而促使医患关系更加融洽。

　　就诊者也给予医生更多的信任、理解与配合。大家多感受彼此的善意，多体谅对方的艰辛，多一份温暖与宽容，医患携手，一定能够创造更加美好、和谐的医疗环境。