省厅印发市妇幼保健院优质护理服务经验做法

　　市妇幼保健院在组织开展“优质护理服务示范工程”活动中，通过加强领导，完善措施，强化督导，扎实推进，取得了实实在在的成效。服务质量显著提升，社会综合满意度98%，新生儿病区被评为“省优质护理服务示范病区”，医院荣获徐州市“百姓最信赖医院”、“人们满意医院”称号。其做法得到市卫生局、省卫生厅的充分肯定，《徐州市妇幼保健院扎实推进优质护理服务》一文，刊发在江苏省“三好一满意”活动第十七期简报头条。

　　一是深刻领会重要意义，切实加强组织领导。成立院长任组长、分管院长任副组长相关职能科室负责人参加的专项工作领导小组，设立办公室。制定《2010年实施方案》、《2011年推进方案》，出台《考核考评细则》。把开展“优质护理服务示范工程”活动，纳入医院综合目标管理，同“创先争优”、“医疗质量万里行”活动，同开展“服务质量年”、“三好一满意”活动结合起来。工作实施中，实行院科两级负责制，实行责任制管理，层层签订目标管理责任状。领导小组定期召开专题会议，统一组织调度，实施有效领导。充分发挥办公室职能作用，深入临床科室和班组检查指导，督促落实。

　　二是周密组织适时调度，确保活动稳步推进。深刻领会省卫生厅《江苏省“优质护理服务示范工程”评审标准》，修订、完善临床护理工作制度、各级各类护理人员岗位职责和工作标准，重点细化了服务项目的流程，明确了分级护理的服务内涵和服务项目，制定了分级护理标准和质量要求，为患者提供全程、无缝隙的护理服务。探索连续8小时工作三班制的APN排班模式，落实床旁护理，体现“按职称上岗、能级对应，责任到护士”的包干式管理。设计表格式专科护理记录单，加大对基础护理的随机检查力度，实行危重患者上报及督察制度，完善危重患者交接流程，科护士长每日督察危重患者护理服务到位情况，加强对危重患者的管理。在护理效果评价标准中，增加患者对基础护理服务满意度所占权重。

　　三是建立长效保障机制，确保效果持续提高。启动“优质护理服务示范工程”后，大幅度提高了护士夜班补助费，落实合同护士同工同酬、晋职晋级等权利;尝试护理薪酬的三级分配，结合护理危重患者数量、值晚夜班数量、患者满意度、基础护理工作量体现优劳优酬，充分调动了护理人员的积极性、创造性。把优质护理服务工作纳入医院综合目标管理，加强全过程的跟踪。严格各项绩效考核。定期对实施过程进行回顾和总结，实现PDCA闭环管理，持续提高服务质量及管理水平。