温馨护理，微笑服务

七病区 张芬

　　斗转星移，寒来暑往，转眼在产科病区工作已有7年了，日子过得平淡无奇，每天忙碌的上班下班，为病人做好治疗和护理，超出工作范围之外，并无太多交集。今年9月，我科率先响应医院号召，开展“优质护理服务示范病区”，给我们的护理工作带来了新的挑战和机遇。

　　怀着忐忑的心情，我们开始了新模式下的第一次工作，在护士长的领导下我们转变了服务理念，变被动服务为主动服务，改进了工作模式，变产前产后护理为责任制包干护理，优化了护理流程，减少护士书写时间，把时间还给护士，把护士还给病人。工作中我们做到三前：走在红灯呼叫前，想在病人需要前，服务在病人表达前;五点：仪表美一点，问候多一点，巡视勤一点，观察细一点，业务精一点。同时不断地充实自己，提高自己的专业水平，增强自己的综合素质，通过不断地总结，改进，我们每个人很快适应了这种工作模式，科室工作有条不紊的进行着。我们真诚的微笑，关切的眼神，拉近了与患者之间的距离，墙消失了却架起了一座桥，一座通往彼此心灵的桥，让护士的角色深入到每位患者的心里，我们的工作不再是单一的打针发药，还有更多看不见的，甚至微不足道的细节，需要我们用爱心、耐心、关心去完成….,一分耕耘一分收获，我们的工作得到了患者的肯定，我们真的很欣慰，我们的付出是值得的，越来越和谐的护患关系，远比一句脱口而出的“谢谢”，来的更为珍贵!

　　我科是病理产科，妊娠并发症及合并症的孕产妇较多，她们很多都来自农村，由于知识的缺乏和传统观念的影响，主动去做产前检查的很少。入院时病情很严重而不自知，知道后又会焦虑不安，这时更需要我们把专业的知识传递给她们，用爱心去关怀她们，耐心解释病情，做好健康宣教。教会她们做好孕期保健，教会如何带宝宝，做一个称职的好妈妈。

　　在我科室三次住院保胎直至平安生产的8床产妇这样评价住院期间的感受：入院早知道，中途服务好，出院有保障——入院时护士详细介绍环境和制度，病人一下子对科室的情况就清楚了，住院期间责任护士服务好，考虑周到，健康宣教到位，对可能发生的情况做好了预防措施，医生交代病情清楚，还有护士穿刺技术好，出院时，出院指导详细，大人孩子都考虑到了，联系电话告知清楚。总之一句话，产科七病区让我们非常满意!

　　16床产妇是前置胎盘住院，一直保胎治疗，时有阴道出血，家属及产妇极其不理解，并且焦虑不安。我们耐心解释，做好心理疏导，仔细观察病情，37周后剖腹产母婴平安出院，出院时由衷的说：谢谢你们!是你们陪我度过了最艰难的时期，是你们用爱心感化了我，非常理解护士工作的不易，你们辛苦了!

　　37床产妇出院时专门到护士站说:妇幼保健院是我们老百姓自己的医院，七病区的医生护士技术好，服务好，对所有的病人一视同仁，没有高低贵贱之分，没有城市农村之分，没有贫穷富贵之分，在这里我享受到了最好的服务，谢谢你们!

　　类似的例子在七病区还有很多，在其他病区也有很多。护士真诚的付出了，病人铭记在心，同样还以真诚的回报。虽然我们比以前更忙了，压力更大了，但我们比以前更快乐了，眼神更坚定了，我们找到人生的价值，因为我们的工作给病人传递的是温暖和无微不至的关心。

　　少了对亲人的问候，却少不了对病人的照顾;少了与家人的相聚，却少不了对病人的关怀。不是不想问候，而是想让更多的人幸福;不是不爱家人，而是无法割舍对这份职业的牵挂。我们作为女儿，母亲，妻子，是不称职的，但我们的父母，爱人，子女是理解我们的，正是因为他们的理解和支持，我们将全身心的投入，更好地做好我们的护理工作!