切实履行公共卫生职责 倾力打造利民惠民工程

　　——我院在方便患者就医降低医疗费用上出新措重落实显成效

　　我院坚持以科学发展观为指导，积极组织实施“三好一满意”、“服务质量年”、“医疗质量年”、创建“平安医院”等一系列活动，把切实履行公共卫生职责，始终作为医院工作的出发点和落脚点，把有效控制医疗费用的过快增长，倾力解决群众看病贵看病难问题，作为为民服务的重要体现，努力打造利民惠民工程，赢得了社会广泛赞誉。荣获徐州市人民满意医院、徐州市百姓最信赖医院、消费者无投诉单位等荣誉。

　　一、认真履行公共卫生职责，充分发挥妇幼保健职能

　　一是切实履行公共卫生职责 把坚持保健与临床相结合确立为医院发展的必由之路，把加强妇幼保健服务项目作为投入的主要方向，把加强妇幼保健网络建设，加强对基层保健机构的指导作为工作的重点。保健科室的设置达到了江苏省三级妇幼保健院的规定标准，新开展了3O多项妇幼保健技术及项目，妇幼保健网络全面步入信息化，“三网”监测实现了全市覆盖。由政府买单的婚前医学检查工作，为“保障全市母婴健康，提高出生人口素质”提供了坚实的平台。

　　二是切实突出妇幼保健职能 我们先后与市总工会合作举办了“妇女干部保健知识培训班”、“徐州市女职工健康学校”，与市疾病预防控制中心合作开展妇女生殖道感染普查，与市妇联联合办月嫂培训班，与市劳动与社会保障局联合办育婴师资格认证培训班，与市广播电台联办空中妇幼保健知识讲座，与相关协作单位联办育婴图书展、孕妇时装秀、孕妇肚皮彩绘、孕妇音乐课堂、妇幼营养讲座、产后塑形康复、妇幼心理卫生讲课等公益性活动。免费“送知识、送健康”到厂矿企业、部队、机关、学校，为女职工、教师、学生、部队家属授课。还对全市助产人员、儿保人员进行了全员技能培训。 “三八”节，与市总工会共同组织了徐州市妇女保健知识竞赛;“六一”儿童节，与徐州市妇女联合会、徐州市妇女儿童活动中心联合举办了徐州市“智慧之家，健康宝宝”大赛等，受到社会的普遍好评。

　　三是切实落实妇幼保健项目 组织全市新生儿疾病筛查，筛查率达到97.18%，确诊甲低526例，苯丙酮尿症125例，可疑儿童召回率100%，听力筛查筛查率97.33%，孕产妇保健管理率99.59%、7岁以下儿童保健管理率98.86%。在全市范围内大力开展妇幼保健规范化门诊和模范产科的创建，进一步提高了基层妇幼保健人员的工作能力和工作质量。全市妇幼卫生保健工作整体水平再上新台阶，跻身全省前列。

　　二、努力打造惠民利民工程，倾力解决看病贵看病难

　　一是实施临床路径管理 遴选了12个病种，全面落实临床路径管理。实行临床路径管理后，患者治疗时间、检验项目、所用药品都受到限制，每一项治疗都有相应的规范和约束，杜绝了不规范用药、开大处方、用高价药等问题，从而有效控制了医疗费用，使患者人均住院费用连续3年控制在5千元左右。居民医保2011年人均住院费用4989.43元。

　　二是缩短患者住院时间 医技科室挖掘潜力，弹性安排工作人员，优化检验检查流程，实行无预约检查绿色通道，当天出报告。使医生在最快的时间内看到检验检查结果，缩短了术前时间。推广妇科腔镜微创手术，减轻手术创伤，减少术后康复时间。2011年，平均住院日由2010年的9.2天缩短为8.2天。

　　三是严格执行“三合理” 加大抗菌药物应用监督管理力度，开展处方及医嘱点评，严格控制大处方，实行200元限价，门诊处方合格率达到99%。严格执行术前0.5-2小时预防性用药，抗菌药物使用率由81%下降至69.87%，病原学检测送检率由45.94%升至59%。住院患者药占比由40.6%下降至38.8%，新农合患者药占比由2010年的40.27%下降为36.46%。

　　三、确保诊疗质量及安全，努力提升综合服务能力

　　一是强化诊疗质量监控 建立以科室为主、员工自律与医院抽查相结合的质量管理模式。抓环节质量与终末质量检查，抓关键环节管理。抓关键的医疗核心制度的落实，抓关键部门安全措施的落实，抓关键人员工作规范的落实，抓关键病人的医疗措施的落实，抓关键内容规范化操作，抓关键时间的诊疗服务。

　　二是全面提升服务质量 严格落实《医院主要窗口服务规范》，在挂号、收费、药房、影像、检验、注射和输液、急诊、一站式服务台等主要服务窗口推行规范服务。丰富了“一站式”服务内涵，完善分层挂号、收费，分散候诊。门诊落实弹性工作制，落实预约门诊、专家全日门诊、无假日接诊检查制。进一步改进和完善了门诊电子排队、叫号，保障有序就诊，挂号、取药等候时间大大缩短。改建病房，扩大收住能力，力求安静、舒适。积极开展“三个零”服务(即：医患关系零距离、医疗质量零缺陷、医疗服务零投诉)。组建医院志愿者服务队，开展志愿者服务。

　　三是共建和谐医患关系 建立医患纠纷预处理机制，坚持“预防在先、发现在早、处置在小”的原则，认真处置突发事件和医患纠纷。通过规范诊疗行为、提高医疗质量、严格价格收费、保障患者权益、实施关爱服务、美化就医环境、主动稳妥处置等，把医患纠纷的隐患消除在萌芽状态，构建更加和谐的医患关系。