门诊部“零障碍”服务活动

好人好事系列报道一

　　在医院深入开展“零障碍全程协办制”活动中，门诊各科室围绕活动主题，深入发动，广泛讨论，倡导从我做起，从身边点滴小事做起，切实通过靠前服务、主动服务、引导服务、全程协办等多种途径改善医疗服务质量，努力做到“把方便让给群众，把麻烦留给自己”。活动中，各科室涌现出大量的好人好事。

　　检验科医生杜建国为方便患者取到检验报告单，每天主动提前到院，7点半准时开始工作。康复科医生李欢怀有8个月的身孕，仍坚持每天早来晚走，主动加班加点，始终带着甜美的微笑地为小患者们治疗，耐心地解答家长们的各种疑惑。病理科医生仲娣，在工作繁重而科室人员紧张的情势下，主动提前结束产假并且放弃了每天的哺乳时间，热情地投入到科室的工作中，与同事们团结一心，认真地对待每一个标本，严谨地发放每一份报告。超声科医生谢艳华，也是一位准妈妈，孕期间坚持上班，吃苦出力，听从调度，从不迟到早退，曾因顶替同事班超负荷工作而累倒在岗位上;录入员孙红同志业务娴熟，因科室人员紧张，为有效缓解减少病患的等候排队时间，生病期间仍主动放弃病休，忍痛坚持正常上岗，面带微笑地为每一位病人做好登记录入工作。心电图室医生张立发现一位无家属陪护孕妇在做胎心监护检查过程中口渴得厉害，立刻放下手头工作，到超声科找来一次性水杯，倒好水，送到该孕妇的手中。计划生育科的医护人员时常面对病人因麻醉后出现的呕吐甚至大小便失禁的状况，从未嫌恶，不怕麻烦，耐心细致地为病人清洗擦拭，安慰病人，以缓解她们的尴尬心理，让病人感受到真诚的温暖。

　　李晓玉、丁颖等四位导医人员，每天流动导医，以更多的爱心更强的责任感，用自己的行动切实为患者提供了更加贴近、贴心的引导服务。除完成本职导医导诊工作外，她们还及时发现并主动帮扶引导老、弱、病、残的病人就诊、检查、拿药，对患者在就诊时遇到的问题不厌其烦地给予讲解与指引;遇到因就诊慌乱与妈妈走散的孩子，她们象大姐姐一样，关切地安抚哭闹的孩子，热心地帮助找寻找他们妈妈。

　　门诊部护士长沈文玲同志经常帮助病人排忧解难，时间长了，都与病人交成了朋友，时常遇有一些“老”病人主动前来寻求帮助，她都能够热情接待，帮助解决实际困难，并多次慷慨解囊，借钱给因身上所带的钱不足又一时联系不到家属的患者，使她们能够及时得到检查与治疗，被病人亲切地称为知心大姐姐。服务台彭夙梅同志也多次借钱给需要的病人，想病人所想，急病人所急。

　　他们每日默默无闻，兢兢业业，真正以患者需求为导向，以患者满意为标准，从不计较个人得失，任劳任怨，真诚奉献，以自己的辛勤与汗水，赢得了病人的赞誉，以自己的实际行动，改善了日益紧张的医患关系，使得一种温情与和谐时时流淌在我们的身边，温暖着每个人的内心。