市妇幼保健院全面推行“零障碍”服务全程协办制

　　3月9日下午，市妇幼保健院召开全院中层干部大会，深入贯彻落实市委、市政府《关于印发〈徐州市实施百姓办事“零障碍”工程问责暂行办法〉的通知》（徐委发〔2012〕10号）、《关于全面推行“零障碍”服务全程协办制的意见》（徐委发〔2012〕11号）精神，全面动员、部署推行“零障碍”服务全程协办制工作。

　　会上，王培安院长向全院中层干部传达了市委、市政府关于百姓办事“零障碍”工程相关文件精神。他指出，实施百姓办事“零障碍工程”，是市委、市政府2012年为民办实事的重点项目，围绕“生老病死”、“衣食住行”等与百姓生活息息相关的民生实事，进一步改进工作作风，提高服务意识，使百姓办事“零障碍”工程真正成为深得民心的群众满意工程。结合医院工作实际和特点，王院长就如何进一步优化医疗服务质量，改善服务态度，提升整体服务水平，方便群众就医，健全为民服务新机制，全面推行“零障碍”服务全程协办制工作进行了整体部署。

　　（一）健全组织，为全面推行“零障碍”服务全程协办制提供组织保障。

　　（二）成立协办员队伍，加强领导值班制度。通过在门诊一站式服务台设立协办员岗位，由专人为前来就医的群众提供各项服务，协办员由医院各职能部门中层干部值班担任，实行坐班服务，亮证上岗；协办值班领导，由医院领导班子成员担任。

　　（三）公示相关信息，为推行此项工作提供有利环境，确保工作取得实效。

　　（四）落实协办工作流程。对所有前来要求协办的就医病人或家属，由协办员负责接待，并根据其要求办理事项的内容，结合实际情况，进行分类办理。

　　（五）严格考核监督。将“零障碍”服务融入到医院日常工作管理中，定期进行督导、检查、评价、反馈，并作为年终考核的重要内容。

　　最后，王院长强调指出，我们的工作目标就是以“双争”活动为主线，巩固提高“人民满意医院”创建成果，全面落实优质服务措施，把麻烦留给自己，把方便让给群众。通过靠前服务、主动服务、导引服务、全程协办，多种途径改善医疗服务质量，提高患者满意度，构建和谐医患关系，做到“安全上更有保障，质量上更加可靠，成本上更为合理，效率上更加提高，服务上更为改善”，做到“服务好、质量好、医德好、群众满意”。