我院 “零障碍”协办工作接受现场评议

　　追求群众满意 自觉接受监督

　　我院 “零障碍”协办工作接受现场评议

　　9月10日下午，市妇幼保健院大会议室，市作风办组织的来自社会各界的10名代表、10名作风评议员和30位服务对象代表“两参一改”评议组，对医院“零障碍”协办工作进行现场评议。

　　总结工作 自检自查

　　王培安院长首先汇报我院百姓就医“零障碍”工作实施情况。一是加强组织领导，积极推进实施，确保“零障碍”协办取得

　　实效。成立了以院长书记为组长，班子成员为副组长，相关职能科室负责人为成员的医院专项工作领导小组。制定了《实施方案》及工作制度，把“零障碍”工作融入到医院日常工作中，与“三好一满意”、“服务质量年”、“民主评议政风行风”、“双争双满意”、“医疗质量年”等系列活动有机结合起来。纳入全院科主任综合目标考核，实施有效奖惩。引导全院职工把思想和行动统一到市委市政府战略部署上来，不断增强全院职工参与活动的自觉性、积极性、创造性，确保活动融入到工作中、贯彻到岗位上。

　　二是创新服务内容，着力完善服务细节。开设了集便民服务、导医分诊、预约诊疗、方便门诊、发放报告、值班主任现场协办的“六位一体”服务中心。落实《创新服务细节60条》，弹性安排时间，合理调度专家门诊。落实预约挂号，提高检验检查效率。改善环境，改进流程，增加工作人员，减少患者等候时间等。

　　三是把握正确方向，履行公共职责，充分发挥好妇幼保健职能。组织对全市新生儿疾病筛查，累计完成120万多例，筛查率达到97.25%，可疑儿童召回率100%，听力筛查率97.41%。并对筛查出的159例苯丙酮尿症、982例甲低患儿进行了免费和补助治疗。在实施妇女两癌筛查工作中，已完成丰县30130人次、贾汪区2.4万人次、经济开发区3200人次任务。

　　四是加强有效管理，控制费用增长，倾力打造惠民利民便民工程。

　　认真落实《“三合理”管理规定》、严格执行收费项目和标准，规范诊疗行为和药物的使用。实行门诊处方200元限价，合格率达到99%。从源头上控制高值耗材的采购和使用，药占比降至36%。实施临床路径管理，缩短患者住院时间。平均住院日2010年为9.2天、2011年8.2天、2012年7.9天，今年上半年为7.8天。近期，市医保中心对我市定点医疗机构今年1-6月份次均医疗费用通报显示，我院次均住院费用在全市三级医院中最低。连续6年控制在5千元左右。

　　认真倾听，落实整改

　　评议会上，各位分管院长不遮掩、不粉饰，直面不足，虚心接受来自各界的评议监督。

　　代表们在肯定我院做法的同时，也就百姓十分关心的问题进行了质疑。一位作风评议员提出，贵院在落实和执行医保政策方面的做法，受到市里的肯定，且经验做法在省全省医保工作会议上交流，有什么好的具体做法。服务对象代表自身就诊经历中提出看病难、候诊时间长等问题。事实上，群众反映看病难排长队现象，不仅在大医院存在着排队挂号、排队缴费、排队检查、排队取药等排长队现象，在我们医院一些时段也不同程度地存在这个问题。究其原因，主要是因为门诊病人大幅上升，接诊压力增大。2008年，门诊42.21万人次，2012年增加到75.22万人次，几近翻倍。受建筑面积及人员的限制，门诊开设诊室不足，接诊人员不足，加之门诊病人有时段集中现象，门诊科室布局不尽合理，造成候诊时间较长的现象。

　　针对服务对象提出的问题，院领导及相关科室负责人均认真记录，并承诺一定落实整改。

　　评论会之前，评议代表现场巡查了我院门诊大厅、健康管理中心、儿科病区。对“一站式”服务台、“爱心茶点站”、“儿童乐园”等场所的做法给以充分肯定。