我院扎实推进百姓就医“零障碍”

　　近期，我院结合“群众点题我整改”活动主题，把百姓就医“零障碍”与“三好一满意”、“双争活动”、“构建和谐医患关系—-让我们从细节做起”等重点工作相结合，加大“零障碍”服务全程协办制工作力度，结合医院工作实际，着力解决百姓在就医过程中的突出问题，得到了病陪人的一致好评。

　　一是优化服务细节。拓宽门诊“一站式”服务台功能，完善门诊标识系统，落实预约挂号、无假日门诊、特色门诊、专家全日制门诊，做到一医一患，当天出具检查报告。现场接待患者及亲属来访咨询，协助办理门诊退费及入出院手续，处理患者应急事件等。服务台免费为患者提供轮椅、推车、热水等便民服务。设立“爱心茶点”，对未吃早餐空腹检查的患者，免费提供一杯热牛奶和一份蛋糕。在寒冷季节为手术推车配加电热毯等服务。制作“爱心联系卡”，方便患者在住院期间及出院后能及时和医院取得联系，得到更完善的护理指导。推行“床旁护理”，满足产妇及家属的需求，使新生儿24小时与父母在一起，减轻产妇及家庭成员间的“分离性焦虑”，促进护患关系和谐，提升社会综合满意度。

　　二是完善基础设施。加快医院信息化建设步伐，完善升级HIS系统;调整门诊区域科室布局，完成门诊静配输液室改造、超声诊区分区，增设产后康复科;加快对主病房楼产科和新生儿科NICU改扩建的进度，缓解业务用房紧张的现状，改善患者住院条件，增加服务能力。

　　三是转变服务职能。领导班子带头深入临床一线职工和广大病患中间进行广泛调研。坚持每周四下科室行政查房，与广大临床一线职工沟通交流，与病患谈心交流，直接听取基层群众意见，解决患者就医过程中的实际困难。同时，大力推行“双环式管理”，确保临床科室为患者服务、医技科室为临床服务、职能科室为临床服务。制定职能科室每日巡查制度，要求职能科室深入临床第一线，发现问题解决问题。

　　近年来，医院站在可持续发展的高度，推行具体措施和靠前服务、主动服务、导引服务、全程协办等多种途径，把优质服务渗透到医疗服务的每一个环节，竭力为患者提供质优、高效、方便、安全和人性化的医疗服务。

　　（文：院办公室）