市妇幼保健院获评江苏省“用户满意服务明星单位”

　　日前，徐州市妇幼保健院受到江苏省经信委、省总工会及省妇联等五部门的表彰，荣获江苏省“用户满意服务明星单位”光荣称号。

　　近年来，医院始终坚持 “以保健为中心，以保障生殖健康为目的，保健与临床相结合，面向群体、面向基层和预防为主”的妇幼卫生工作方针，以“关爱妇幼，呵护健康”为服务宗旨，以“以人为本，乐于奉献”为服务理念，以“德高术精，福泽妇幼”为院训，以“仁爱、敬业、精诚、创新”为医院精神，紧紧围绕“人民群众满意”这一目标，把创建 “用户满意服务单位”同开展百姓办事“零障碍”全程协办制、“三好一满意”、“服务质量年”、“民主评议政风行风”、“双争双满意”、“构建和谐医患关系—让我们从细节做起”等系列活动有机结合起来，着力提高服务水平和服务质量，倾力打造惠民利民便民工程，切实解决患者就医中的突出问题，努力达到人民群众满意。

　　通过全面推行协办员值班制度，加强门诊“一站式”服务台功能建设，优化患者就医流程，实行弹性工作制，落实预约诊疗，合理调度专家门诊，提高检验检查效率等一系列措施，解决患者就医难问题;通过设立“爱心茶点”、“ 在冬季为手术推车配加电热毯”等温馨服务措施，为患者提供方便、细致、舒适的服务;通过加强医疗质量的内涵建设，实施保健与临床相结合，加强对基层保健机构的业务指导、对基层保健人员的培训，履行公共卫生职责、发挥妇幼保健职能;通过严格执行“三合理”规定， 实施临床路径管理，落实医保政策等手段控制医疗费用增长;通过设立意见箱，每月征求患者意见和建议，患者出院一周内电话随访等措施，提高患者满意度;通过实施全员综合目标管理，对各项工作定期进行考核，奖优罚劣，以确保各项工作得以持续有效的推进。

　　(组织人事科)