医患和谐 始于细节——市妇幼保健院打造精细化服务新常态

　　临近年末，随着门诊超声科、妇产科、病理科的改造完成并投入使用，病人反映的候诊区小、候诊时间长、检查来回折腾等问题也从根本上得到了解决。满意声中，市妇幼保健院“精细化服务”工作也迎来了新常态。
　　今年以来，医院针对院内行风自查和患者满意度调查中反映较多的门诊问题进行了研究部署，以“精细化”为标准全面深化细节服务工程。

　　一、设立温馨候诊区，让病人减轻焦虑
　　近年来，受医疗用房和人员设备的制约，医院超声科常年处于超负荷运行状态。平均每天近800人次的检查量不仅给工作人员带来压力，也让患者因长时间候诊心情急躁、怨声载道。为切实缓解这一问题，医院在诊疗用房紧缺的状态下创造条件增设诊室及人性化候诊区。改造后既解决了拥堵的环境也从根本上缓解了候诊压力。

　　二、合理调整诊区布局，让病人少走弯路
　　病理科在门诊大厅增设了“病理科标本接收处”，承担病理检查标本的接受、核对及诊断报告单的分发工作。在医院科室用房紧张的情况下，通过此分诊措施极大地方便了患者，切实做到“把方便让给群众，把麻烦留给自己”的服务理念。
　　让方便于群众的措施还体现在妇产科诊区的合理改造。以往妇科门诊在三楼，超声检查科在二楼，妇科病人在检查中会出现上下楼来回“折腾”，出了问题也无法及时与妇科医师联系和沟通的问题。重新布局后妇科、产科超声与相应门诊位于同一楼层，病人可以及时与医生联系，超声科与临床科室也能及时沟通，让病人少走弯路，少走冤枉路。

　　三、细分诊室新增设备，切实提高诊疗效率
　　随着人民生活水平的提高和医疗技术的发展，精细化诊疗服务和高尖端的诊疗设备以其更具针对性、高精准度的优点日益成为医疗领域的主流趋势。医院经过调研论证，新增了产科急诊检查室、产科胎儿畸形会诊室、新生儿颅脑超声、幼儿髋关节超声检查室等，并相应地更换高端设备，为更多的孕产妇提供如“宫颈癌前病变筛查”等先进的系统检查。

　　四、妇、产分诊登记，确保信息输入无误
　　妇科、产科两个分诊台进行登记，即减短了病人排队登记时间，也便于分诊台护士详细告知检查注意事项，保证病人信息输入的正确率。避免了以往患者因进错诊室或弃留小便混淆而延误就诊时间的现象发生。
　　“己欲立而立人，己欲达而达人”。每个从医人员心中都应树起“仁爱”的精神坐标。把患者装在心里，患者也会看在眼里，暖在心里。医患和谐，始于细节，让我们用行动打造精细化服务新常态新常态！

　　（门诊部、院办公室）