打造精英护理团队，用心服务患者——专访徐州市妇幼保健院手术室护士长彭顺平

　　除了实验室，医院最“戒备森严”的地方要数手术室了，幽深的走廊、周边布满仪器的手术台、白色的无影灯、绿色的手术服，时时与它们打交道的有医生，还有一群“绿衣天使”。

　　1990年参加工作，25年来，彭顺平奋战在徐州市妇幼保健院临床一线，曾先后在儿科、新生儿科、产科、妇科、护理部工作过。2009年，资历深厚的她调入手术室担任护士长，一干就是6年。在她的带领下，手术室逐渐形成了一支业务精湛、服务热情、管理民主的护理团队，并获得了医生和病患的双重认可。

　　严格要求，打造精英团队

　　彭顺平说：“有人把手术室比作战场，其实挺贴切的，这里不仅医生在争分夺秒，护士也必须有过硬的素质来处理各种突发状况，从我来到手术室的第一天我就立志要打造一支精英团队。”

　　手术室专业性很强，新入科的护士都必须由专门的带教老师进行指导，以保证带教质量。在这方面，彭顺平也有一套严格的带教制度。2014年，新入科的4名轮转护士，她都安排给业务较为熟练的“资深”带教护士，从头严抓，确保带教质量。用彭顺平的话说，在手术室工作，她们必须要能独当一面。

　　在她的严格要求下，手术室护士个个基本功扎实，在临床医生那里也有较高的评价。静脉针、套管针技术“快、准、稳”，过硬的应急抢救能力，使得全院90%的抢救都在手术室。

　　产床上惊心动魄的8分钟

　　2014年3月，手术室接到产房医生蔡莉的电话的紧急电话，一位产妇胎心测急速下降，需要立刻手术。挂上电话，彭顺平抱着手术包赶往产房。与此同时，蔡莉已做好患者家属工作签完属知情同意书。此时，产房手术间里的手术已经关腹，彭顺平立即调走巡回护士刘蔚，情况紧急，手术就在产床上开始了。

　　情况虽然紧急却并不慌乱，医生、护士配合默契，像平时手术一样沉着冷静、有条不紊，只不过像是按下了快进键，所有的动作快速、干净、流畅，5分钟后，孩子顺利取出。当一声沉闷的哭声响起，小小的产房响起了一声声压抑地喝彩，口罩后面，蔡莉、彭顺平淡定如常，手术还未结束，止血、缝合子宫、关腹、缝合，待整套手术顺利完成，彭顺平接过手术记录本签字，此时离接到电话仅过去8分钟。

　　从心出发，用心做好每件事

　　精湛的护理技能是医院护理质量和水平的体现，而护理的精髓还在于服务，尤其是真诚、用心的服务。

　　徐州市妇幼保健院每年手术量近1.3万台，其中剖宫产近5千台。在手术前、中、后的护理工作也极为重要。

　　彭顺平介绍，来到手术室的很多产妇还有妇科疾病患者都会出现不同程度的紧张和恐惧。这一方面与手术室的全封闭环境和每天的“刀光剪影”给人的直接感官有关，更深层的还是心理上的害怕和紧张。这时候，心理辅导非常关键。

　　“我叮嘱姑娘们，每一台手术除了都要做好术前、术中和术后的护理工作，还要重点做好心理辅导。术前准备时，密切关注产妇的心理动向，陪她们拉拉家常、询问简单信息、介绍手术室环境及提前告知手术过程中的一般事项，以缓解紧张情绪;手术过程中进行时时观察，亲切询问，温柔地告知病人应如何配合;术后患者较虚弱，护理工作更丝毫马虎不得。只有用真挚的服务赢得患者的信任，使病人安全、舒适的渡过手术期。病人躺在手术台上，把身体交给我们就是对我们的信任，我们要做的是要证明我们配得上这份信任。”彭顺平说。

　　据了解，徐州市妇幼保健院已连续三年开展“细节服务”活动，每年都涌现出一批创新服务，温馨服务。2014年8月，手术室护理团队也以“提升优质护理”为主题，开展“我为病人做一件事”的活动。

　　“活动刚开始，我就要求每一位护士都提交一条细节服务措施。很多年轻护士总是犯难，说护士长这些都是我们日常工作范围内的，哪还有什么好说的呢?我就鼓励大家留心观察，学会换位思考，把病人想象成自己，我们还需要什么。把病人想象成亲人，我们还能为他们做些什么。”

　　在她的引导下，大家提出了多条切实可行的优质服务措施，如“冬天为手术推车加电热毯(病人在转运过程中享受温暖服务)”、“手术中病人被子改为2个小包被(根据需要分别覆盖上半身和腿部，加强了术中的病人保暖及方便)”等服务，简单朴实却非常实用。

　　“护理工作也是个良心活，只有用心才能做好。把每一件小事做好，这是护理人员必须做到的，也是护士长应该有的态度。”彭顺平说。

　　民主管理，每个人都是管理者

　　说到病人时，彭顺平脸上总是带着笑;说到团队管理，她轻柔的声音里又透着一股笃定的威严:“我的团队是每个人都是管理者，每个人都能独当一面。”

　　手术室是个特殊的地方，每天所有手术间开起来，所有人都要上台，护士长也不例外。2014年，医院手术室全年手术量1.3万余例，最多的一天达到72台。“忙起来，我一天都在台上。”

　　这种情况下，如何做好让科室在“无领导”的情况下依然有序运转，是考验管理能力的难题。尽管在这之前，她已经有了十多年的临床管理经验，并且在护理部任干事4年，但面对手术室这样的“重地”，她还是狠下了一番功夫。

　　“之前在病区，我们护理团队需要对几十张床位的孕产妇(患者)及两三个病区医生负责，朝夕相处，关系相对简单融洽，而现在我们要与全院医生合作对所有的病人负责，手术室机器设备多且贵重，容不得出现半点差错，这个工作难度要相对大一些。”

　　经过长期的调研、学习，彭顺平最终确定了一套“责任落实到个人的管理方法，让每个人都参与科室管理，人尽其用。带教管理、“三基”培训、院感、层流管理等工作有专人负责。“现在与其说护士长在管理这个团队，不如说是我们大家共同管理着这个团队”。

　　一本“欠休簿”记了6年

　　在一盒盒工工整整的台账旁边，有一本有些破旧的册子显得格格不入，彭护士长告诉记者，这是她刚来手术室就开始记的“欠休账簿”，至今已记了6个年头了。打开欠休簿，里面用蓝笔、红笔交替着写了欠休补休及时间备注。

　　彭顺平解释道：“手术室护理人员很少能按点休息，加班加点是常态。就在前不久手术室又有紧急手术，刚下了夜班的护士陈逸飞刚到家没多会，又因备班不得不再赶回医院，白天还要接着上班，作为护士长，真的心疼这些姑娘，特别希望能给她们多一些时间陪家人，但是手术室的特殊情况往往没法满足。所以就做了这本‘欠休账簿’，实行弹性排班制。这都成医院的特色，可能每位护士长手里都有一本。把每个人的加班时间记下来，然后再东拼西凑的补。即便这样，这小本里还是欠了大家好多休息。”

　　手术室是医院的医疗核心科室，任何救死扶伤、迎接新生命的重要手术都要在这一盏盏无影灯下完成。我特别欣慰的是手术室的护理团队受到了医生和患者的双重认可。2013、2014年手术室麻醉科获评院优秀先进科室、护理操作比赛三等奖等荣誉，彭顺平个人多次获得医院“三新”业务奖、徐州市卫生局医学新技术引进奖、连续三年获评年度考核优秀等次。

　　说到2015年发展，彭顺平高兴地说：“今年医院又给手术室投入了腔镜组机、宫腔镜、超刀等新设备，还对手术室进行了局部整修，环境大为改善。”“有了院里的支持，我们有信心让手术室发挥更大效益。”

　　“理念不是朝夕形成的，是基于丰富的经验和多年的坚持形成的。当用心成为习惯，当细心成为常态，才能做好重工作中的每一个细节，我们手术室的护士才能更好地为病人负责，为医生负责，为医院负责!”彭顺平如是说。