我院开展《工作人员岗位服务指引》培训课

　　3月11日，我院完成了《工作人员岗位服务指引》培训课，这次培训自3月5日起为期4天共7场，参加培训人员共943人。通过培训，大家充分认识到规范服务文明礼仪在医疗活动中的重要意义，更加明确了文明礼仪可以有效构建和谐医患关系，增进医患双方的相互理解和信任。

　　在开班仪式上，我院党委书记葛丕做了动员部署，院长黄大文和纪委书记马志娟分别作了讲话。黄院长对今后的工作提出了具体要求，希望通过提升服务能力，全面打造医院“文明化、标准化、流程化”的服务品牌。

　　本次培训，我院邀请深圳万人调查公司讲师对各岗位的服务要求、检测标准、服务关键点、沟通技巧、服务改进方向等方面进行了深入浅出的讲解，详尽全面地诠释了作为一名合格的医务工作人员，应该“做什么、怎么做”。中层干部、医生、护士、窗口、后勤等5个岗位代表人员，进行了现场的互动与学习，达到了理论与行动相结合。

　　此次培训收到良好的效果，对促进我院持续、稳定、快速发展起到积极的推进作用。

　　(行风办、院办公室)