规范服务标准提升服务能力——我院开展《岗位服务指引》培训活动

发布时间：2016-03-15供稿：浏览量：2760次

　　三月中旬，我院开展的《工作人员岗位服务指引》培训活动圆满结束，此次活动长达近3个月，旨在通过对不同层次人员集中教育培训，提升职工医德素养，增强文明规范服务、提高群众满意度。

　　这次活动分四个阶段，一是准备阶段，聘请第三方调查公司对全院26个岗位的科主任、护士长、工作人员进行了为期2周的深度访谈，在征求意见的同时对我院的服务现状进行了全面的暗访摸底; 二是指引制定阶段，行风办将万人公司制定岗位服务指引规范初稿下发给相关科室，讨论修订了岗位服务指引内容，服务指引标准包括医疗、护理、门诊窗口，后勤服务等岗位的整体服务规范、重点岗位服务指引、服务检测标准等内容; 三是集中培训阶段，培训分中层干部、医生、护士、窗口、后勤等5个岗位七场沟通交流，为期4天，共有943人参加; 四是岗位服务质量检测阶段,通过培训将岗位服务指引内容运用于临床, 后期会聘请第三方调查公司开展岗位服务监测。