紧扣母婴需求，持续改进服务——产科病区病陪人座谈会

    为紧扣母婴需求，倾听产妇心声，持续改进医疗服务，打造和谐医患关系，我院产科病区自11月28日至12月4日，组织召开了产科六个病区病陪人座谈会，收效良好。

    此次座谈会由行风办、医教科、护理部、门诊部、医保办、总务科等职能科室负责人参加。会上，行风办赵海燕副主任介绍了医院概况及医院改善医疗服务的新举措，并对各位患陪人员对医院的信任和支持表示衷心的感谢，同时真诚的邀请患陪人员就在我院的就医感受多提宝贵意见建议。

    座谈会在和谐、融洽的氛围中进行。结合自己或家人的住院感受，75位患者及家属畅所欲言，从服务态度、医疗条件、环境卫生、母婴护理、后勤保障等方面提出了宝贵的意见。大家对我院的医疗技术和医护人员的服务态度给予了充分的肯定，同时对住院硬件条件、病房环境、门诊检查等待时间长、食堂伙食、停车困难等方面提出了意见和建议，希望医院改善就医环境、提高门诊诊疗效率、加大对母乳喂养和婴儿护理方面的宣传指导。

    八病区梁志元主任介绍了医院通过改造病房、增加产科病区以满足产妇需求的努力，并鼓励产妇顺产，提倡母乳喂养；七病区王巧莲副主任就“胎儿生长受限”这个名词给予家属详细的解释，鼓励家属保持乐观的心态、积极的配合治疗；门诊部主任李革华对做彩超等待时间长、产科门诊不准陪人陪同、检验项目不能及时告知等方面向大家做了说明，希望大家理解并承诺持续改进；护士长们就大家对护士工作的理解和包容表示感谢，并对查房时间只允许留一名陪人、限制学龄前儿童进入病房、产前产后分室管理的难度性、产房家属陪伴分娩目前条件的局限性、新生儿病房不允许家属探视的原因等问题向大家做了说明，消除了大家的疑问；医保办姜云科长就社保、农保、外地转诊等相关问题给予了答疑解惑；总务科刘元元科长表示，后勤任务繁杂沉重，触及面广，家属们提出的像微波炉热饭慢、茶炉房经常维修、西边电梯运送垃圾拒载乘客、病房柜门噪音大等问题，医院会后将立即调研整改。

    参会的科主任、护士长纷纷表示，病员及家属的高度评价有着重要意义，将激励着我们在工作中再接再励，带领科室全体员工更好的服务于病人。

    会后，院纪委马书记表示，患者合理化建议和意见是医院管理改进的方向，也是医院管理成效的镜子，各职能科室就反映的问题和提出的建议要认真梳理、归类、总结，并将组织人员进行督查，共同抓好整改，使医患沟通更加畅通，医患关系更加和谐，用实际行动提升患者满意度。