开放二胎话题、共议和谐服务——2018年第四季度产科病区病陪人座谈会

    为加强行风建设，提升服务能力，开放二胎话题，共议和谐服务，我院利用三个下午的时间组织召开六、七、八、九、十、十一病区的医患工休座谈会。座谈会由行风办副主任赵海燕主持，纪委书记马志娟、院长助理张雪梅、医教科、护理部、财务科、总务科、医保办、行风办等职能部门的同志参加。

    会上，纪委书记马志娟首先对参加座谈会的病人及家属表示欢迎，并借此机会代表医院感谢各位对我院工作的关心、支持和理解。马书记介绍：我院已经建院60周年，发展至今已经有30多万的新生儿在我院诞生，包括徐州市的第一例试管婴儿，包括三胞胎和四胞胎，包括超低体重早产儿，都是在保健院诞生。近年来。我们通过加大练兵，提高基础管理，提升人员技术以及服务水平，在今年十月顺利通过了三级甲等医院的复评工作，位居全省妇幼保健第二名。召集大家进行座谈，我们的态度是诚恳的，住在医院的你们是最容易发现医院服务中问题的，所以请各位能够消除顾虑，知无不言，把看到的，经历的以及听病友们议论的反映上来，帮助我们改进工作，提高服务质量，更好服务社会，服务广大的妇女儿童。

    张院长表示：大家来参加今天的座谈会，我们的目的是征求大家的意见，从入院的环境，住院过程中各个部门之间的协调，从医疗服务，生活照顾、硬件设施，后勤保障谈谈体会，我们想全面的了解一下，希望我们请来的家属可以畅所欲言，为了下一步能够更好地把我们的工作做好。护理部主任彭燕向大家介绍了从2012年至今，我们成功举办了七届专科护士的培训班，培养了104名专科护士，遍及各个县区，为人才培养和人才输送搭建了有力的桥梁。

    座谈会在和谐、融洽的氛围中进行。结合自己或家人的住院感受，60位患者及家属畅所欲言，充分体现了医患关系彼此信任、相互尊重的良好氛围。大家对我院的医疗服务、医疗技术、就诊流程、住院条件、后勤保障等方面给予了充分的肯定，对医护人员精心的护理和周到的服务给予了高度的赞扬，同时对硬件改善、农保转诊、食堂伙食、停车困难等方面也提出了13条意见和建议。七病区王巧莲主任告知产妇：自从二胎政策放开以来，高危孕妇特别多，其中妊娠期糖尿病占了很大的比例，近四个月，仅仅我们七病区妊娠期糖尿病占到了出院病人的30%，所以我们在产科门诊专门成立了二胎门诊，并开展孕期保健工作，告知产妇控制孕前和孕期体重指数，另外在保健所还有专门的心理咨询门诊， 通过产前诊断，产前咨询，尽可能的帮助产妇顺利的渡过整个孕期，同时耐心解答了家属对妊娠期高血压产妇剖腹产手术的必要性和安全性；梁志元主任大力宣导自然分娩，在没有异常情况下，顺产对产妇和宝宝的好处多多，同时耐心解答了家属对产妇边缘性前置胎盘能不能顺产，脐带绕圈3周能不能顺产等方面的问题；六个病区的护士长通过演讲或者PPT的形式给大家绘声绘色的介绍了自己病区的优质护理的特色，比如在给宝宝洗澡抚触和采血时添加背景音乐；在病区门口设置哆啦A梦的口袋，方便不能进病房的小朋友在外面画画看书；每周二和周五的下午开展小型的家属微课堂；提供产科健康路径表；在VIP病房实行开放式的宝宝沐浴过程，让家属观看到宝宝洗澡抚触的过程；出院后可以在宝妈交流群里交流咨询等等，赢得了在座家属的一致好评，护士长们表示会继续开展优质护理服务、加强护士技能培训和礼仪培训，尽力为患者提供优质、高效、满意的服务；医保办姜云科长就社保、农保、外地转诊等相关问题给予了答疑解惑；总务科刘科长表示后勤任务繁杂沉重，触及面广，影响范畴大，家属们提出的像西边电梯运送垃圾拒载乘客、病房柜门噪音大、早晨没有热水洗漱等问题我们会后会立即调研整改。

    参会的科主任、护士长们纷纷表示，工休座谈会有利于加强医患沟通，提高服务质量，通过零距离接触，加深患者对医务人员的理解，病员及家属的高度评价将激励我们在工作不断进步，带领科室全体员工更好的服务于病人。

    会后，院纪委马书记责成行风办，就反映的问题和提出的建议进行了认真梳理整理、归类，为持续改进工作提供了依据。将整理的问题反馈至相关科室，并将组织人员进行督查，共同抓好整改，使医患沟通更加畅通，医患关系更加和谐，用实际行动提升患者满意度。