延伸服务链条，隔空传递问候——开展出院病人短信回访

　　近日，院行风办进一步拓展服务思路，在开展出院病人电话回访、重点病人家访的基础上探索建立——“短信”回访平台。由原来的电话回访，改为电话与短信相结合的方式，对出院患者进行100%的回访。短信回访的内容由行风办、护理部结合科室特点统一制订，短信内容涵盖问候语、康复指导、复诊时间及随访咨询等相关事宜。并将短信内容的模板及患者信息通过随访系统导入企信通进行推送，最终将数据导出进行汇总分析。

　　在信息科、护理部、院办大力支持协助下，经过近一个多月的调研筹备，已完成短信平台搭建工作，于三月中旬正式启用，通过开展出院病人短信回访服务，在提高出院病人回访率的同时，也为医院和患者之间架起了新的沟通桥梁，体现了医院一切以病人为先的医者精神，也进一步促进行风建设管理的数字化和规范化，有助于推动医院信息化建设的进一步发展。

　　近年来，我院始终坚持“关爱妇幼、呵护健康”的服务宗旨，坚持定期通报和回访制度的落实，建立完善院后的跟踪服务体系，进一步提升医院的整体服务水平，树立良好的品牌形象。

　　行风办