温情服务感动患者-妇幼中心采血室优质服务月活动纪实

　　温情服务感动患者

　　2020年11月起，徐州市妇幼保健院开展以“服务零投诉”、“工作零差错”、“沟通零距离”为主题的优质服务月活动，这次活动中心采血室以“温情服务、感动患者”为宗旨，以温馨化、个性化服务为目标，强调一切为患者着想，从细节着手，营造关心患者、爱护患者、尊重患者的氛围，为采血患者提供优质高效的采血服务。

　　一、年轻的美小护忙并快乐着

　　中心采血室有5名采血护士，患者亲切的称她们为“五朵金花”。她们中年龄最大的38岁，最小的26岁。

　　每天上午9点到11点是采血高峰期，她们每人每天采血400多人次，平均每位患者用时不到一分钟。采血患者交替着一轮又一轮地出现，护士们除了采血，还要用沙哑的声音一次又一次地耐心回答咨询，就连上厕所都得错过高峰期。采血工作在很多人看来很简单，但有着15年工龄的护士王增艳说:“采血一点也不简单，除了速度快、扎针准，还要做到无痛穿刺，所以需要护理人员有很高的悟性。”

　　二、温情服务换得最终理解

　　面对不同的采血对象，遇到质疑对于采血的护士来说，如同家常便饭，但她们总是“有时是治愈，常常是帮助，总是去安慰”。

　　12月1日上午，一名30多岁的特殊体型孕妇来采血，坐下后便对年轻护士李丹说:“我的血管你扎不上，找你们领导给我扎吧”。李丹听了，微微一笑说:“请让我先看一下你的血管可以吗?如果我没有把握是不会轻易下针的。”李丹一边和她聊天，减轻她的压力，一边轻柔地在她手腕处找到了一根细细的血管，然后对她说:“你的这根血管虽然看不到，但是我能摸到。你放心，不会让你受第二次疼的。你愿意让我试试吗?”经过之前的安抚，孕妇的紧张情绪缓和了不少。李丹熟练地给她扎上止血带，消毒，进针，很快就回血了。面对李护士娴熟的手法，这名孕妇红着脸说:“我刚才说话不好听，你可别生气呀。没想到，我的血管那么不好找，你也能一针见血，服务态度还好。我要向你们领导反映，好好表扬你。”李丹笑着说:“这都是我应该做的。只要你满意，我就开心啦”。

　　三、精湛技术赢得患者认可

　　最难采血的是婴幼儿，家长们总是主动排在护师李晓玉的采血台前，止血带、消毒、扎针等流程快捷而流畅，患儿还没感觉到疼痛，整个采血过程就已经结束了，“李一针”的美名不胫而走。可有谁知道，在患者称赞的背后，是李晓玉和她的同事们艰苦的努力、辛勤的汗水。

　　采血室的“五朵金花”手中的针随着时间的流失而出彩，她们的青春和热情挥洒在面前这个不足一米的采血台上。寒来暑往，采血的患者早已忘记她们口罩下的模样，她们却把手中的温柔和脸上的微笑带给前来采血的每一位患者。看到患者一张张开心的笑脸，听到患者一声声真诚地道谢，“五朵金花”就感到莫大的欣慰。

　　中心采血室通过开展的优质服务月活动，进一步强化了“以病人为中心”的服务理念，全面提升了门诊护理服务质量，将优质服务月活动的服务内容细致化、深入化，落实到中心采血室的每一项工作中，深化优质护理服务内涵，让采血患者真正感受到温馨和满意。

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