巾 帼 不 让 须 眉

——记全国巾帼建功文明示范科室主任周健

　　走进市妇幼保健院妇科病区，医务人员忙忙碌碌、紧张有序，“全国巾帼建功文明示范科室”、“青年文明号”奖牌格外醒目，你会被这里安静温馨的氛围所感染，你会强烈的感受到，这是一个有着光荣传统的先进集体。笔者以钦佩的心情进行了专题采访，由衷地感到，她们不愧为“青年文明号”，不愧为“巾帼示范岗”。周健，就是这个优秀团队的领军者、学科带头人。

　　重视引进新技术开展新业务

　　作为妇科的科主任、学科带头人，周健主任深深懂得，只有不断提高诊疗工作中的科技含量，才能在激烈的医疗市场竞争中站稳脚跟，只有积极引进新技术新业务，才能给病员提供更加优质的服务。多年来，周健主任带领她的同事们潜心搞科研，不断引进新技术，开展新业务，取得了良好的经济效益和社会效益。电视腹腔镜下配子移植术获徐州市科技进步三等奖；控制促超排卵和宫腔内人工授精在不孕中的应用，获徐州市卫生局科技进步二等奖；腹腔镜在妇科手术中应用获江苏省新技术引进二等奖，《年轻宫颈癌患者改良式卵巢移位术》获徐州市新技术引进奖。近2年全科共发表学术论文22篇。通过开展和引进新技术，该科除开展常规妇科手术外，还开展复杂的阴式子宫全切术、腹膜代阴道的生殖器官再造成型术、卵巢移位、卵巢移植术等，填补了省市空白。在恶性肿瘤的治疗方面，可进行宫颈癌的根治术，卵巢癌细胞减灭术等。对肿瘤的遗传、生物、免疫、病理、内分泌等方面都有了新的认识和提高，对术前辅助化疗，术后的放化疗找到了新的依据，使部分年轻癌症患者避免了切除子宫，提高了患者的生存、生活质量。腹腔镜手术是对开腹手术的一场革命，继在全省率先开展腹腔镜在妇科临床手术中的应用以来，至今已能完成多项高难度手术，如；腹腔镜下筋膜内子宫全切术、腹腔镜下淋巴结活检术、腹腔镜下子宫动脉阻断术等。近年来又先后引进宫腔镜、电子阴道镜等先进医疗设备应用于临床，使宫腔镜下子宫内膜电切、粘膜下肌瘤电切等手术，成为常规性治疗手段。目前，仅腔镜手术每年都要开展3500余例。

　　加强和重视人才培养

　　着力培养人才是一项长规战略，也是科室建设和发展的基础工程，周健主任比任何人都明白人才对科室建设的重要性。为做好科室人才的选拔及培养，周主任可谓呕心沥血。除在工作中言传身教外，积极创造条件给年轻医师搭梯建台，在医院的大力支持下，积极选派业务骨干外出学习。同时，鼓励和支持医务人员岗位成才。16名护理人员原都是中专学历，为提高学历层次和知识素养，她们中有13人在医院及科室的鼓励下，参加了护理大专自学考试，有3人大专毕业后又参加了护理本科的自学。多年来，周主任敢于放手让年轻的医师挑担子，早出成果，不光从思想上、作风上、技术上做好传帮带，还给她们压担子、加任务。科副主任、主诊医师姚焕玲同志选派到上海肿瘤医院进修学习，学成归来，积极钻研业务技术，热忱为病人服务，被评为“徐州市十佳卫生工作者”。主诊医师林萍在北京协和医院进修妇科内分泌专业，学成后回到医院结合临床实际开展业务，使专业技术水平提高很快，在全院成为该专业技术主要力量。护士长庞润香同志坚持“以病人为中心，让病人满意”服务为准绳，带领全科护理人员树立以人为本的护理服务理念，努力营造团结友爱的群体氛围，被徐州市卫生局评为优秀共产党员。该科有2名同志先后主动要求参加省青年志愿者服务队，去陕西、新疆的贫困地区技术扶贫，被当地市县评为先进工作者，受到市政府的表彰。

　　为患者提供最优质的服务

　　妇科病区是全院的整体护理示范病区。如何进一步提高护理质量，实施人文服务，是周主任时常思考并积极实施的事情。她汇同护士长等同志认真商讨研究，在原传统护理工作的基础上，先后开展了生理护理、心理护理、生活护理、情感护理、温馨护理和疾病全程护理等全方位的整体护理。为提高全科室的护理内涵质量，她们在认真做好基础护理工作的同时，重点做好护理人员服务理念的提高，围绕“以病人为中心，让病人满意”做工作，她们提出：“护理就是服务”的新理念。病人不满意，她们采取换位思考，从自身查找原因，以适应不同文化层次、不同需求的病人的需要。她们总结出，在服务中对病人要思想近、语气和、动作轻、巡查勤、考虑周、服务准，做到病人有顾虑主动问、病人有要求及时解决。在历次住院病人满意度调查中，该病区病人对护理工作的满意度均在98％以上，意见簿上写满了表扬的话语。近两年收到锦旗36面、表扬信48封，多次拒收红包，对推不掉的红包全部转入病人的住院费中。有一位年轻病人，知道自己患有“恶性葡萄胎”后，情绪非常低落，精神颓败，痛不欲生，经常与家人吵闹、发脾气，不时的自语：“我活不了了，还活什么，早晚是个死……。”周健主任、庞润香护士长及经治医师及时与她交谈，详细给她讲解这种疾病的治疗发展和愈后，鼓励她树立战胜疾病的信心，同时还积极做好她爱人的工作，希望他体谅、关心、支持妻子配合治疗。经过半年化疗后，病人痊愈出院。临出院时，她紧紧握住周主任、庞护士长的手说：“谢谢您们，好大姐，是你的鼓励，使我树立了战胜疾病的勇气和信心，重新获得了新生”。象这样的例子还可以举出很多。随着医疗体制的改革，医院进行了人事分配制度的改革，医生分成医疗小组，责任重了，服务要求高了，病人也大幅度增加，床位使用率始终在90％以上，最高时达到130％，工作量很大。为缩短病人住院时间，降低病人开支，周健主任主动与手术室等科室加强协调，在手术日尽量多安排手术，最多一天要安排十几台手术。一次，腹腔镜手术组一天安排了8台手术，第一台手术从早晨7点即开始，当最后一台手术做完已是翌日凌晨1点多钟，住院医师也因病人多、手术多、病历书写量大而36小时没休息。

　　实施科学规范化管理

　　妇科病区共设130床位，每年收治病人近6000例，但从未发生过医疗事故及大的医疗差错。其最主要一条经验就是她们重制度建设，坚持规范化管理，并不断创新。工作中，周主任发现妇科病人多、周转快、护理人员不足，对病人的需求很难全部满足，现行的护理记录单书写格式繁杂，已不适应临床护理工作。于是，汇同护士长带领本科护士三次修改护理记录单和健康宣教的有关内容，改革原有交接班方式，化分了责任小组，每天护理查访，直接和病人交谈，让病人认识护士、信任护士，让护士了解病人。有一位保胎病人，因胎儿停止发育，需要引产，病人对当天没给她做药流有意见，她及时耐心地向病人说明药流的常规给药时间和注意事项，从而打消了该病员的不满情绪，事后护士长提出建议，科主任采纳了并形成制度，从而有效地降低了医患纠纷，方便了病人。

　　带出了一个团结协作的团队

　　营造团结友爱、相互和谐协作的群体氛图是全体医护人员的共同心愿，也是周健主任孜孜不倦的追求。妇科病区女同志多、杂事多，周主任和护士长从多方面关心女同志的工作、学习和生活。在思想上，鼓励年轻的医护人员自尊、自爱、自立、自强，树立积极的进取心；在业务上，手把手教年轻同志，不搞留一手，积极支持科室女同志自学，提高知识层次，指导论文撰写；在工作中，细心观察每一个医护人员，掌握每位医务人员的特点，哪怕发现一个很小的闪光点，也会给与表扬和鼓励，充分调动她们的积极性。周健主任经常找同志们谈心，了解她们在生活、学习上的困难。如：一位护士的父亲得了肝癌需要马上手术，为了不影响工作，她准备上完一组夜班后再请工休假。她得到护士长的报告后，关心地对她说：“你是学护理的，你知道手术病人在手术三天内最需要照料，老人家手术的时候，你应当在他身边尽一点儿女的孝心，夜班请护士长安排别人替你值。”同科的护士听说后也主动提出跟她调班。科里有多人参加函授学习，为保证她们能按时听课，不缺席，在不影响工作的情况下，都为她们调整了班次，有时替她们上班。作为科主任不仅要负责全科的行政事务，还指导医疗小组具体工作，工作中注重发挥群体优势和综合技术优势。医疗小组的同志有困难互相帮助，技术上有难题共同商量解决，医护工作互相帮助、互相支持。这种和谐的工作氛围、团结友爱的协作精神，为科室的全面建设和发展，打下了坚实的基础。