别开生面 用心沟通

　　7月26日上午,市妇幼保健院会议室，别开生面,一场用心架起沟通桥梁的专题讲座，赢得了我院中层以上管理干部的热烈欢迎。该院聘请的惠氏公司的专职培训师就沟通的重要性、概念、障碍、沟通的技巧等方面做了详细的讲解，并着重讲解了有效沟通在工作中的运用，让沟通知识贯穿于轻松、互动的教学课程中。这堂让人耳目一新、受益良多的培训课带给大家更深层次的思考：用心架起沟通桥梁，构建和谐的同事关系、和谐的医患关系。

　　院领导充分意识到，沟通是一种态度，是一种文化，沟通无处不在，医院文化无处不在。医院的各项医疗服务活动离不开与患者的沟通，各项措施的落实离不开员工之间的有效沟通，必须在医院内部展开强有力的对话，让信息畅通，让沟通有效。

　　为提高医院内部沟通的有效性以提高信息传递效率，医院采取多种形式加强医患沟通，加强各级领导与员工之间的有效沟通。印制了全院职工包括离退休职工通讯录，为中层干部配发了院内小灵通，《医院动态传递》的及时报道满足了职工了解医院最新信息的需求，受到员工喜爱，被称为信息交流的“及时雨”。医院利用院周会、公示栏、职代会等形式，及时公开医院“三重一大”、业务管理、廉政建设等内容。为加强医患沟通，在门诊设有电子显示屏、触摸式电脑查询系统，把服务流程、服务指南、医院布局、便民措施、服务收费信息广而告之；设立专线咨询电话、咨询服务台与患者直接对话、面对面交流；当医患双方因沟通不畅发生投诉时，院行风办及时“查遗补漏”。充分利用广播、电视、报纸、医院院报、网站等及时宣传报道医院发展、改革、学科建设、科研成果和新业务、新技术，使医院在又好又快的发展过程中成为百姓信得过的放心医院。