赋能数字化 促医院行风建设长效管理——暨健康服务中心追溯系统上线

　　为充分发挥大数据应用，完善医院满意度调查信息化管理，精准识别和分析风险隐患，及时进行整改和回复，提高工作效率及数据处理的科学性、准确性、时效性。我院将出院病人满意度一、二级电话随访、在院患者满意度在线测评、第三方满意度调查反馈数据通过随访软件汇总后导入健康服务中心追溯系统，进一步推进我院信息化管理，提高医院服务质量，同时促进医院行风建设长效管理。

　　行风办通过近4-5个月的调研筹备，现健康服务中心追溯系统升级上线已完成，于2023年12月26日下午，在我院食堂三楼会议室举办追溯系统上线实操培训会。会议由行风办主任赵海燕主持，各临床医技科室主任（副主任）、护士长（副护士长），相关职能科室负责人共60余人参加此次培训。

　　会上，今创科技两名工程师通过PPT讲解的方式详细讲解操作要点和流程，现场对操作过程中可能存在的问题进行细致解答。医院以服务广大群众为出发点，全面及时准确把握医疗服务过程中环节因素，加强医院行风建设信息化管理水平，助推医院高质量发展。

　　健康服务中心已更新随访咨询手册，将操作流程手册和账户管理信息下发给每位相关科室负责人。行风办全面启用追溯系统，严抓服务薄弱环节，逐条优化改善，全程跟踪问效，确保“改”出成效。

　　我院自建设智慧医院信息化以来，医院信息系统运行逐步趋于高效稳定，数据信息及系统安全性也不断提高。医院信息化搭建了医、护、技与病患之间的互动平台，这种“医护患一体”的交互式的服务模式保证了沟通的灵活性和高效性，提高了患者对医院的满意度和信任度。目前，我院是徐州市首家唯一全面实现赋能数字化出院患者满意度追溯系统的医疗机构！

　　未来，医院将依托于现有信息化建设，提高医院各个环节的服务质量与整体效率，使我院医疗服务质量和医德医风建设再上一个新的台阶。

　　文字/图片丨行风办

　　编辑丨李钟彧

　　审核丨马志娟  赵海燕

　　编审丨马新梅