活动纪实 | 生殖医学科，让服务更有温度！

构建多元化健康宣教模式

全方位提升就医体验感

活动纪实|生殖医学科

　　随着国家三孩政策的实施，生殖医学门诊患者数量日益增加，患者对就医体验感的要求也越来越高。为全面贯彻2023年国家卫健委提出的“改善医疗服务，提升患者就医获得感”重点专项工作，秉着“以病人为中心”的服务理念，徐州市妇幼保健院生殖医学科不断改善医疗服务质量，梳理优化助孕流程，践行全方位服务理念，努力提供全周期、全流程、有人文、有温度、更专业的全方位医疗服务，切实提高患者获得感。

　　01 有备而“孕”：积极开展特殊群体个性化服务

　　提供线上24小时

　　不打烊服务

　　由于生殖科患者大多来自外地，如何缩短患者就医时长、减少奔波往返次数，让“医路畅通”是科室一直思考和努力的方向。生殖医学中心通过抖音平台、微信开展24小时免费线上咨询。针对不同治疗时期，建立相应患者咨询群。目前，服务人数已接近8000人。从就医问诊、用药注射、术后指导、延伸护理、心理关怀等方面，对患者进行全方位、全流程照护。让患者足不出户，享受居家健康指导。

　　个性化定制用药便利包

　　为方便患者保存药物，科室为患者特别定制了保温袋，方便就诊时及时用药。保温袋外层特别印制了科室咨询电话及科室公众号，患者可以及时咨询问题，学习平台发布的助孕相关专业知识。

　　02 多措并举改进初诊患者就诊流程

　　为方便初诊患者，科室在分诊台及候诊区设置温馨提示,由导诊人员现场发放初诊手册、初诊优先先绿色通行卡、开通温馨就诊通道，保证患者就诊无障碍。同时，科室新建“一见倾心”初诊患者微信群，解决患者就医难题。

　　03 实行全程无缝隙、沉浸式精准宣教

　　新学期课程介绍

　　生殖医学科立足专业特点，发挥医护团队优势及临床工作主观能动性，帮助患者及家属全面了解备孕健康知识。科室开设“健康宣教室”，在每周一、三、五下午02:30；周二、四上午10:00，下午02:30，由资深的医务人员进行宣教答疑。同时开展“无缝隙沉浸式”宣教主题活动，制定标准化宣教内容、制作“不孕不育就诊全流程”手册、视频和音频宣教素材、好孕打卡群、患者心理支持许愿墙、抖音直播平台互动及信息征集、护士指导周期患者使用腹部皮下注射定位卡等。做到患者初诊、检查、促排、扳机、取卵取精及移植等各节点的全覆盖精准宣教。

　　04 科室介绍

　　2024年是徐州市妇幼保健院生殖医学科成立的第24年，科室将深入推进“进一步改善医疗服务行动”计划，不断创新医疗服务举措。以患者为中心，提升患者就医体验和满意度，用实际行动为患者提供全方位温馨服务。

　　徐州市妇幼保健院生殖医学科是江苏省妇幼保健重点学科，创建于2001年，是徐州市最早开展常规体外受精、单精子卵胞浆内显微注射、胚胎冷冻保存及冻融胚胎移植等人类辅助生殖技术的中心，是淮海经济区首批获得国家卫生部批准开展体外受精/单精子卵胞浆内显微注射-胚胎移植技术的医疗机构，也是苏北地区唯一一家获得国家卫健委批准开展胚胎植入前遗传学检测技术的医疗机构。2002年我院生殖医学科诞生了徐州市首例试管婴儿。生殖医学科历经24年，运用试管婴儿技术为徐州及周边地区数万名不孕不育患者进行助孕，目前为止，我院生殖科已完成试管婴儿及胚胎移植55296周期，近三年，临床妊娠率稳定在61.56%，共诞生12000余健康新生儿。近三年完成PGT900余周期，PGT助孕成功率维持在65%以上。2019年起我院坚持单胚胎移植策略，多胎率逐年下降，控制在10%以内，处于国内领先水平。

　　文字丨李微

　　编辑 | 周君玥

　　审核 | 柏明珠

　　编审 | 刘燕敏