细节优化服务 方便病人就医

　　市妇幼保健院收费窗口开展“托盘找零"服务

    市妇幼保健院在深入开展“双争”活动中，坚持抓细节、做实事、解难事，努力创新服务，积极方便病人。近期在门诊挂号、收费处开展了“托盘找零"服务。

    该院门诊挂号、收费处从收费工作的服务特点中看到，无论是医院还是商场的收费服务窗口，大多在服务过程中，给服务对象找零钱、递票据时，往往把钱、票向柜台一放，散落一片，既不方便服务对象将零钱和票据收起，又延长了一人次收费工作时间，降低了服务效率，也显得对服务对象不够温情和礼貌。为了提高服务效率，解决群众不方便问题，打造处处关爱病人、事事方便病人、追求病人满意的窗口服务，市妇幼保健院在门诊挂号、收费处开展了“托盘找零’’服务。

    “托盘找零"服务，即门诊挂号、收费处在向服务对象找零钱、递票据时，将所有零钱和票据全部放在一个小托盘内，一次性递给服务对象。这样以来，不仅便于服务对象顺利收起找回的零钱和票据，而且提高了工作效率和人性化服务水平。得到了广大服务对象的肯定和赞扬。