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提升护理服务体验
为深入贯彻《徐州市进一步改善护理服务行动计划实施方案（2023-2025年）》，响应“提升患者就医体验”的号召，提高孕产妇住院体验，营造更加舒适、安静的休养环境，我院产科十病区积极推行优质护理服务新举措，重点打造“静音病房”，并在服务中融入暖心元素，全面提升患者的就医体验。
实地调查
护理部为提升病房服务质量，不断探索科学研究方法。2024年12月1日至2024年12月31日各时段所测定的音量分贝进行统计分析，结果显示，每日10：00—12：00音量最大，其次为14：00:—17：00和08：00—10：00。
值得注意的是，即使是音量值最小的地点和时段，仍超过了“国家卫生健康委综合医院分级管理规定的病房噪声不高于38dB”。
针对病房噪声问题，科室利用质量管理原理，从“人”“机”“料”“法”“环”五方面入手，积极采取措施，降低科室分贝数，提高患者就医体验。
No.1“人”
开展静音病房专项培训
科室组织医护人员进行静音病房专项培训，明确降噪要求，规范操作行为，禁止工作期间扎堆聊天、在病房内使用手机等行为，以减少人为噪音干扰。
No.1“人”
设立特殊患者“静音病房”
由于妊娠期高血压等特殊患者，对静养环境要求较高，科室单独设立“静音病房”，配备静音门贴减少开关门噪音，严格控制人员出入，确保特殊患者获得更适宜的休养环境。
No.2“机”
增设标本送检呼叫铃
在护士站与标本送检人员休息处安装呼叫铃，护士通过按铃通知送检人员，避免高声呼叫产生的噪音。
No.2“机”
床头铃设置“静音时刻”
根据产妇作息规律，在午休（12:00—14:00）及夜间（20:00—06:00）降低床头呼叫铃音量，减少对患者休息的影响。
No.3“料”
专人负责治疗车检修
安排专人对科室治疗车进行定期检查，发现异常噪音及时报修，确保设备运行平稳。
No.3“料”
配备夜间静音治疗车
科室配备专用静音治疗车，在夜班及患者休息时段使用，降低治疗操作产生的噪音。
No.4“法”
改进护理工作流程
各班次护士合理规划治疗时间，集中操作时段，避免在产妇午休及夜间睡眠期间进行非紧急处置；操作时优先使用床头灯或手电筒，避免强光干扰；严格落实“四轻”原则（说话轻、走路轻、操作轻、开关门窗轻），减少病区内不必要的走动和呼唤。
No.4“法”
修改临床健康宣教路径表
在临床健康宣教路径表中新增静音病房管理规范相关内容，明确告知患者及家属静音要求、探视时间等注意事项，确保静音措施的有效落实。
No.5“环”
安装分贝仪实时监测噪音
在护士站配备分贝仪，设定白天50分贝、夜间30分贝的报警阈值，超过设定值时，提示医护人员降低说话和操作的分贝。
No.5“环”
加强病房门窗管理
护士在完成巡视或治疗后，根据患者需求协助关闭门窗，以降低外界环境中的噪声干扰。
成效显著的"静音病房"
降低病房噪声措施实施后，尤其是干预前平均音量值在50dB及以上的噪声，在实施干预后分贝值均有明显降低，取得显著成效。
静音，不止是安静，更是一份贴心的守护。“静音病房”的推出，不仅为患者提供了舒适、愉悦的住院环境，也进一步优化了我院护理服务流程，提升科学化护理管理水平。未来，我院将不断完善和优化相关措施，为患者提供更加优质的护理服务，营造舒适的就医环境。
监制丨曹永
总编丨马传卫
副总编丨范玉娇
编审丨刘燕敏
审核丨彭燕
供稿丨护理部
编辑丨张彤
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