市妇幼保健院开创优质护理 提高护理质量

　　市妇幼保健院在今年9月份全面推行“优质护理服务示范病区”，活动开展以来，全体护理人员上下一心，以饱满的热情、积极的行动，实践着“以病人为中心”的服务理念，会心的微笑、温暖的问候、精湛的操作、入微的护理把满意和微笑留给患者，用一言一行谱写护理服务的新形象。

　　一、转变服务观念，充分认识到活动的重要性

　　如何更好的为病人服务，护理部一方面明确各级人员岗位职责，将各项工作落实到位，定期开展协调会议，解决护理改革中存在的问题及困难。另一方面选派护士长出去参加“优质护理服务”培训班的学习，通过培训学习，找到差距，找到方向。学习结束后，护士长把她们的所见所闻所想和大家进行分享，借鉴并推广先进的护理服务理念，促进全体护理人员共同进步。

　　二、重视与患者沟通，构建和谐护患关系

　　医院把“急患者之所急，想患者之所想，满足患者之所需”的主动护理服务作为我们实施“优质护理服务示范工程”的原则。贯彻落实首问负责制，重视首次沟通，从患者利益出发，从细微处入手，了解患者既往史、饮食、生活习惯及心理状况，并及时与医生沟通，让患者及家属理解医院开展优质护理服务示范工程的初衷，让家属感受到护士对患者的关心，使患者及家属感到放心。

　　三、开展护理服务特色

　　病房在按照卫生部的“优质护理服务示范工程”活动中，广泛做好各项工作的同时，根据科室的具体情况开展特色服务。从强化细节服务，满足患者知情需求出发，建立温馨提示卡、合适称谓、进一步深入健康宣教，以提高患者的健康教育质量等方式，提高患者的满意度;同时，科室还开展每月评选“最满意的护士”活动，将服务质量和服务态度作为评选的重点。为优秀人才的脱颖而出创造了良好的条件，也为护理人员提供了展示自己能力的舞台。

　　“优质护理服务示范工程”是一个里程碑，也是一个新的挑战。护士真诚的付出是开启患者心门的密码，一个善意的微笑、一个耐心的解释、一个细节的关照，无一不给患者及家属建立良好的第一印象，医院护理人员也正在为创建优质护理服务品牌不断努力、进取!