市妇幼保健院药事科窗口服务落实计量制

　　市妇幼保健院药事科为认真贯彻落实医院“三好一满意、服务质量年”活动精神，积极采取措施，实行窗口服务落实计量制，推动服务质量显著提高。

　　对照医院提出的《服务质量年活动实施方案》要求，根据窗口单位具体工作，制定了科室落实全面优质服务的具体措施。从服务态度的改善、服务流程的优化、服务水平的提高、服务范围的拓展入手，结合院综合目标考核细则，对每位在岗人员的工作数量质量，进一步细化相关考核指标和奖惩内容。对服务态度、用药咨询、处方审核把关、发药交待、调配数量、患者投诉、差错事故等具体环节和相关因素进行综合评估。科室每月对指标完成情况进行汇总统计，根据考核结果进行排序、点评。科内采取通报、个别约谈等方式，提出警示教育及整改意见，同时兑现奖惩。

　　实施细化岗位考核以来，转变了全科人员的服务意识，充分调动了员工工作积极性、主动性。从“要我干”变成了“我要干”。形成了比、学、赶、帮、超的良好氛围，显著提高了工作效率。在人员紧张、门诊量不断攀升、处方调配屡创新高的情况下，各岗位工作井然有序，发药交待耐心细致，调配迅速准确。在保证处方调配质量的同时，基本做到了门诊患者取药不需排队等候。受到了患者的一致好评，展现了门诊药房先进班组优质服务的品牌形象。