市妇幼保健院领跑苏北妇幼保健事业

　　2012年新增3个省级重点学科，1个省级重点学科建设单位，成为全国妇科内分泌培训基地，综合实力跻身全国地市级妇幼保健院前30强，综合评价排名全省三级医院第8、妇幼保健院第1。

　　市妇幼保健院领跑苏北妇幼保健事业

　　岁末年初，喜讯连连----经江苏省卫生厅确认，我院妇产科、遗传医学中心、辅助生殖医学中心成为江苏省妇幼保健重点学科，新生儿医学中心为省妇幼保健重点学科建设单位。在不久前出炉的“国家妇幼保健中心综合指标排名”中，我院跻身全国地市级妇幼保健院前30强。

　　这无疑实现了苏北地区妇幼保健事业的跨越式发展。

　　是什么成就了它的飞速发展?回望腾飞路，王培安院长在新年致辞中的一段话，或许就是最好的回答——

　　“作为一家公立医院，彰显‘公益性’是我们最大的使命。过去的一年里，我们不断提高医疗质量，突出细节服务，推出各项惠民利民举措，使医院的内涵建设和美誉度得到大幅提升，患者满意度持续提高。简言之，是老百姓的肯定和信任，成就了今日的妇幼保健院。”

　　过硬的医疗质量 让百姓倾心

　　医疗质量是医院发展的核心动力。

　　对老百姓来说，有一些“质量”是看得见、摸的着的——

　　在医院大门口，“三级甲等妇幼保健院”、“徐州医学院附属妇幼保健院”、“全国内镜与微创专业技术妇科培训基地”、“省级妇科内境诊疗技术培训基地”等一块块闪亮的牌子，就是硬技术、高质量的最好说明。

　　今年上半年，省卫生厅通报87家医疗机构医疗服务，市妇幼保健院以总分259分成绩列徐州市检查组第一。“徐州市人民满意医院”、“徐州市百姓最信赖医院”、“消费者无投诉单位”等荣誉的获得，更是医院综合实力提升的最好体现。

　　医院十分重视和加强重点专科和人才队伍建设，成立创建省级重点学科领导小组，加大投入、全力支持、重点扶持、倾力推进，实行“四优先”，即经费优先投入、科研优先立项、设备优先购置、人员优先配备，扎实推进重点学科建设。目前，医院已形成妇科肿瘤诊治中心、妇科内镜诊疗中心、辅助生殖技术中心等“十大诊疗中心”。

　　医院设立重点学科建设基金，投资购置HOLOGIC Selenia数字乳腺X线摄影系统、飞利浦16排高档螺旋CT机、输卵管镜、罗氏电化学发光仪、PGD、进口水中分娩池、胎儿镜等学科建设先进设备。对新生儿病房进行改扩建，建筑面积由原来的400 ㎡扩建至近1000 ㎡，床位增加至80张，NICU 30张。增设生殖医学第二实验室256㎡;扩大肿瘤实验室近300 ㎡,改扩建两个产科病区，将建成高服务质量的产科VIP病区，为重点学科的建设提供有力保障。

　　当然，还有一些“内涵”建设，是老百姓很难看到的——

　　为强化诊疗质量监控，我院实行“院科两级负责制”，对科主任进行综合目标考核，重奖重罚，年度考评优秀科室奖励3万元，不合格罚2万元。建立以科室为主、员工自律、医院抽查三结合的质量管理模式，狠抓环节质量与终末质量检查，抓关键环节管理。抓关键的医疗核心制度的落实，抓关键部门安全措施的落实，抓关键人员工作规范的落实，抓关键病人的医疗措施的落实，抓关键内容规范化操作，抓关键时间的诊疗服务。

　　医院制定了严格的“医疗质量考评标准”，实行定期考评与平时考评相结合，采取定量、定质跟踪考核，实施重奖重罚。坚持每周行政查房，由分管领导、医教科召集大科主任与相关科室科主任，按妇产科、儿科实行科主任互查医疗质量、核心制度的执行情况及医疗文书、合理用药、医疗操作规程等方面的情况，尤其重视对急、危、重病人，重大手术病人及输血病人实行重点监测管理;同时集中反馈，对所发现的质量问题以及不安全的隐患及时通报、分析，提出可行性整改意见，并研究制订整改措施、督促落实整改;互查同时相互交流学术观点与管理经验，有力促进了各科医疗质量的持续改进。

　　贴心的医疗服务 让患者舒心

　　2012年，门诊量75万多人次，同比增长近10%。除了过硬的医疗质量，更多患者表示，“这里贴心、温馨的服务让她们感觉很舒心”。

　　如果说每一家医院都有它独特的色彩，那么市妇幼保健院绝不会是冷冰冰的白色。属于它的颜色，是温馨的粉红色。

　　在这里，你能感受到太多温馨的细节：从走进大门看到的第一张笑脸开始，从候诊时护士送来的第一杯热水开始，从门诊大厅里红马甲志愿者热情的引导开始，从空腹检查后一份小小的“爱心茶点”开始……看病，不再是一种痛苦的奔波和等候，而是如沐春风般的旅途与经历，一种等候生命再次苏醒的美好体验。

　　细致的服务，源于对患者真诚的关爱。

　　王院长认为，要解决服务上存在的问题，就需要全院职工进一步确立“病人第一”、“以病人为中心”的服务理念，切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务，在“小”细节上彰显服务患者的“大”情怀。

　　近年来，我院严格执行服务规范，注重环节衔接、细节规范，确保病人在就诊过程中，遇事有人问，事事有人管。不断丰富“一站式”服务内涵，在落实分层挂号、收费，分散候诊的基础上，完善门诊弹性工作制和无假日接诊检查制，进一步改进和完善门诊电子排队、叫号，保障有序就诊。同时，确保急诊抢救“绿色通道”的畅通无阻，对急危重病人实行“抢救在先、缴费在后”，及时实施救治。

　　我院各科室(病区)不断创新服务模式，取得良好成效。四病区“优质护理服务示范工程”活动，受省卫生厅表彰;孕妇学校、健康快车、门诊部“零投诉”等，做得有声有色;孕妇学校及收费处托盘找零做法，被市卫生局评为创新服务。“爱心茶点”、“零障碍全程协办”、医院志愿者服务、专题健康讲座等成为服务工作的着色之笔。

　　出台《细节服务60条》，并迅速落实到位，赢得了患者及家属的一致好评。

　　“老百姓看病，不光治好身上的疼，还得理顺心里的气儿。这里服务好，态度好，技术又好，我们不来这儿看病，去哪儿看?”一位妇女朴实的话语，道出了众多患者的共同心声。

　　真诚的惠民举措 让群众放心

　　对患者来说，最大的实惠，就是减少看病费用。

　　这一点，住院病人最有发言权。据统计，近几年我院住院患者药占比、新农合患者药占比持续下降。虽然物价水平逐年提升，但6年来，人均住院费用始终控制在5000元左右。

　　自2008年实施临床路径管理，目前卫生部要求的12个病种已全面落实临床路径管理。患者治疗时间、检验项目、所用药品都按要求实施，杜绝不规范用药、开大处方、用高价药等问题。通过加强门诊检查、弹性安排医技科室工作时间缩短术前时间、推广腔镜微创技术减少术后恢复时间等举措，我院平均住院日由2010年的9.2天缩短为目前的7.9天，有效控制了医疗费用。

　　若把贴心的服务比喻为一股温暖的春风，那么，它轻柔的呵护不仅为来院就诊的患者拂去痛苦和绝望，更为医院之外的千万名徐淮地区女性带去健康和幸福。

　　既名为“妇幼保健院”，则推进妇幼“保健”事业，提高淮海经济区妇女儿童身体素质，是医院义不容辞的责任。

　　近年来，医院把坚持“保健与临床相结合”确立为发展的必由之路，把加强妇幼保健服务项目作为投入的主要方向，加强对基层保健机构的指导和对基层保健人员的培训。目前，保健科室的设置符合江苏省三级妇幼保健院的规定标准，新开展了2 O多项妇幼保健项目及技术，妇幼保健网络全面步入信息化，“三网”监测实现了全市覆盖，出生缺陷三级预防体系运行良好，全市新生儿疾病筛查率达到97%，为“保障全市母婴健康，提高出生人口素质”提供了坚实的工作平台。

　　我院先后与市总工会合作举办了“妇女干部保健知识培训班”、“徐州市女职工健康学校”，与市疾病预防控制中心合作开展妇女生殖道感染普查，与市妇联联合办月嫂培训班，并多次开展孕妇时装秀、妇幼营养讲座、产后塑形康复、妇幼心理卫生讲课等公益性活动，将妇幼保健知识免费送到厂矿企业、部队、机关、学校，服务千万妇女儿童。

　　医院与徐州市属县(市)区及安徽省、山东省、河南省等周边地区签订了医保、农保合同，实施了信息平台联网。与北京、上海、杭州等妇幼保健院建立业务交流关系，与山东省潍坊市妇幼保健院、淮安市妇幼保健院建立友好医院，与宿迁市妇幼保健院建立协作关系，与连云港妇幼保健院等10余家医院建立合作关系，与国内134家医院建立信息互通。目前，医院收住外埠人员占收住总数的15%以上。

　　龙腾云飞，金蛇呈祥。2013年，市妇幼保健院迎来了自己成长中的第58个年头，也迎来了医院创新发展的关键之年。

　　这一年，它又将带我们怎样的成绩和惊喜?

　　院长王培安的这段话，让笔者找到了答案：“今年，我们将认真学习贯彻十八大精神，紧紧围绕我市“打造淮海经济区区域医疗中心”的目标，坚持公立性质，履行妇幼保健职能，扎实有效开展工作，稳中求进开拓创新，切实提高医院内涵质量和综合服务水平，把医院打造成淮海地区领先、专科特色明显、服务水平一流的三级甲等妇幼保健院!”