2015，来看门诊部的新变化

　　编者按：

　　2014年，为缓解业务用房紧张情况，优化配置诊疗资源，市妇幼保健院先后在门诊区域进行相应地调整、搬迁、改造和扩建，对部分病区进行设施设备更新。改造后的门诊区域都有哪些新变化呢?让我们跟着门诊部李可主任一同感受吧。

2015，来看门诊部的新变化

　　时间是一本不经翻的书，匆匆忙忙2014年又过去了。这一年医院门诊已然发生了很多新的变化，姑且用“两个一些”、“三样东西”来概括形容。

出入院部的新农合补偿须知

　　一是诊疗环境“安静了一些”。记得刚到门诊部时，坐在办公室常常听到人声嘈杂、此起彼伏。患者与陪人因需要咨询、问事或等候时间较长而情绪不安，长长的队伍，焦躁的面容，时常不知哪里就起了争执。患者多，排队长是个较为突出的问题。为了解决这一难题，我们在门诊各科大力推行预约诊疗，深透抓好弹性排班与窗口高峰应急分流预案，与此同时，经充分论证，医院对现有门诊区域进行了一系列的改扩建与流程再造工程。经改建的门诊输液室，设立了静配中心，窗明几净，焕然一新;搬迁了门诊综合科，增设了超声诊区，实现了妇科、产科合理分区，就近检查不跨楼层;全市首家病理科窗口前移，在一楼服务台接收标本与发送报告等等。以上举措的实施，多途径优化了就医流程，排长队的现象得到了有效缓解，患者就医便捷了，等候时间缩短了，渐渐的，不和谐的声音减少了，门诊变的安静了。

门诊西药房窗口的温馨提示

　　二是门诊面貌“漂亮了一些”。2014年下半年，全门诊1-5层的所有标志标贴、上墙的各种宣传版面都有了统一的色彩格调。此项工作历时7个月，大大小小千余块图板，内容涵盖到楼层路标、科室简介、分诊指南、健康教育、指示标识等等，全部完成了完善与更新，整个门诊变得“面目清秀”起来。以前经常有患者及家属反映标识不明、找不到科室等问题，现在所有标识准确明晰、全面细致，充分发挥了指引作用，切切实实方便了病人。

门诊大厅健康教育宣传板

随处可见的读报栏

　　“三样东西”是对门诊部全体工作人员的形容。

　　首先是“灭火器”。门诊的突发事件包括妇、产、儿各科门急诊急救、医疗与服务的纠纷投诉外，时常还有患者丢了病历发票、掉了钱包以及种种特殊情况要求协助，各类事件层出不穷。门诊部的工作人员就要发挥灭火器的作用，迎难而上，迅捷有效地处理突发事件。一年来，在门诊同事齐心协力的配合，我们尽心尽力，较好地完成了各种“扑救”工作，及时、妥善地处理好各类事件。

便民温馨提示

　　第二个是“粘合剂”。要想少当“灭火器”，就要主动做好“粘合剂”。在繁忙的日常工作中，医患之间、科室之间、服务流程各环节时常会出现一些矛盾或不和谐，门诊部除积极化解外，还更应该积极发挥“粘合剂”的作用，主动将各种关系形成一种凝聚力。特别是在营造和谐医患关系方面，非常同意我们一位主任的一句话：对待病人能有多好就要有多好。我们用这句话来教育、引导每一位工作人员点燃白衣的爱心，用一个关爱的眼神、一句温暖的问候，主动地关心病人、亲近病人;同时各科室深入发掘，不断推出各种细节服务，一份免费的爱心茶点、一个合理用药的咨询处、一个手机充电器、一张小小的贴画……病人随处感知到了我们的真诚，自然而然地回报了我们以信任，医患关系拉近了，温暖与和谐增多了。

门诊大厅一站式服务台

　　第三个是“监测仪”。医疗质量是医院的生命线，安全无小事。在紧张有序的工作中，门诊部时刻要发挥“监测仪”的作用，时刻保持高度的警觉。一旦发现漏洞、不足与松懈，就得立刻“报警”。既然是“监测仪”，就要时时关注来自各方面的动向，大到医疗核心制度的执行，小到墙上的一颗钉地上的几滴水，都须先一步看到隐患事件可能产生的不良后果，及时消灭隐患的苗头。为保证患者院内就医全过程的安全，我们在放射科、采血室、心电图室、宫颈疾病中心等处设立了八个急救点，统一配备急救药品、物械，责任到人，逐一进行急救处理专项培训，确保每位突发急救病患都能够在第一时间得到最为及时有效的救治，全力营造一个有高标准安全保障的诊疗环境。

门诊急救点和爱心茶点站

门诊部主任李可

　　我的办公室就在人流量最多的三楼妇科门诊和妇科超声诊区中间，每当走出办公室，我都会保持一个微笑、心怀一颗爱心地去面对每一位病人及家属。我知道，只有真诚才能换来真诚，只有热情和关爱才能换来信任，我们给予了病人温暖，病人也会回馈给我们更大的暖意。2015飘然而至，带着门诊部的新变化迎接新的一年，我们有信心把工作做得更好。

　　(门诊部、院办公室)