市妇幼保健院多措并举办好惠民实事

　　近期，我院积极开展“安全生产月”和“服务质量月”活动，唱响医疗安全和优质服务这一主题。6月份，医院以学习实践活动为契机，积极开展“服务质量月”活动，并取得了实效。首先，院领导强调，“行政、后勤围着临床一线转”“临床一线围着病人转”，要求行政、后勤部门切实转变工作作风，落实“三深入”既“深入基层、深入临床、深入一线”、“三下”既“下收、下送、下修”，把满足一线的工作要求作为自己的工作准则，尽最大努力满足一线开展诊疗活动需要。职能科室尽可能地把时间还给医护人员，便于医护人员把时间还给病人。职能科室积极创新工作方法，主动下科室了解情况，并做好记录，及时给予解决和反馈。

　　在费用控制方面，全年第一季度出院者平均医药费为5334.04元，第二季度为5297.54元，同比下降36.50元。

　　在“服务质量月”活动中，护理部进一步加强各病区对病人的健康宣教工作，特别加强对病人所患疾病的知识宣教、用药指导、术前术后指导和康复技巧指导等；六区护理人员将每一名出院产妇送至电梯口；急诊室对输液病人实行对号入座，进一步加强了对输液病人的安全管理，规范了输液室的治疗秩序。以上护理服务，受到病陪人的广泛好评，使护理综合满意度较以往有大幅度上升，其中，十四病区6月份护理综合满意度达100%。

　　门诊部开展“三个零”活动，即医患关系零距离，医疗质量零缺陷，医疗服务零投诉。待患者如亲人，增强医护人员的亲和力，创造良好的就医氛围。明确质量目标，狠抓制度落实。以病人满意为结果，不断改进医疗质量。让病人少一些怨言、多一些笑脸，进一步提高满意度。完善了“一站式”服务，优化服务细节，方便病人就医。王培安院长亲自带队，多次深入门诊服务一线进行考察和调研，及时将服务台移动到大厅中央，使服务台的工作人员工作状态完全置于整个门诊的视野范围内，方便病人就医；同时进一步调整“一站式”服务工作时间，早上7：45上班，下午2：00上班。服务形式上要求站立式服务、微笑服务；在服务内容上配备了轮椅、担架、拐杖、针线、饮水设备等，全程帮助老弱病残患者就诊和检查；便民医生为病人开具便民处方和检查单；值班主任现场协调解决病人提出的问题；导医人员引导病人顺利就医，并向患者发放健康宣传资料。“一站式”服务满足了病人的需求，解决了病人的实际问题，是我院打造门诊窗口对外服务的又一个亮点。

　　医保办根据省最新下达的诊疗项目库，对His库进行对比、维护、调整，并将调整项目下发到各相关部门，使党和政府的惠民政策及时落实到位，使患者从7月1日起享受到新的补偿政策。

　　财务科打造处处关爱病人、事事方便病人、追求病人满意的窗口服务，在门诊挂号、收费处开展了“托盘找零’’服务。   

　　设备科全体人员心系临床一线，积极主动提供全方位服务，进行拉网式的设备安全检查，急用器械送货上门。在院领导的安排下与器械供应商进行价格谈判，争取更优惠的供应价格，让利于患者，让广大妇女儿童得到更大的实惠。

　　保卫科加强高温季节消防安全管理，促进医院平安创建工作，切实加大各重点部位，门急诊及病区人员相对密集场所的消防安全检查力度，确保我院的一方平安。

　　总务科为保证临床一线及其他各部门工作的正常顺利开展，认真组织人员做好各项后勤保障工作，主动深入科室，为一线排忧解难，在保证正常工作的同时，加班加点改造婴儿洗澡间游泳池，为医院节省了开支。 

　　保健所、医教科，开展义诊活动，为群众送医送药送健康。组织专家56人次到农村、社区进行义诊服务、举行讲座、开展健康教育宣传等活动，累计义诊12次，举办各类人员培训5场，听课人群800余人次，深入厂矿企事业单位50余家进行健康体检、征求意见，受益群众达1000余人次。另外，保健所及时调整入托儿童体检时间，让上班族家长能够利用双休日陪同孩子体检，并及时上门征求体检单位意见，针对服务中存在问题开展科室讨论，进行整顿，取得较好效果。

　　下一步，医院将继续开展，临床一线评议职能科室工作（组织临床、门诊等一线科室评议职能科室、后勤部门），落实整改措施，改进职能部门作风，提高工作效能。