市妇幼保健院开展“服务质量年”活动 举措多、行动快、有成效

     市妇幼保健院开展“服务质量年”活动以来，全院上下积极响应，各科室结合自身实际，认真落实一系列各具特色的优质服务措施。

　　1、加大宣传力度，创办《市妇幼保健院“服务质量年”工作简报》
　　为了加强对“服务质量年”活动的组织协调，上传下达活动信息，交流活动经验，院“服务质量年”领导小组办公室创办了《徐州市妇幼保健院“服务质量年”工作简报》。《简报》将开辟“上情下达”、“活动动态”、“好人好事”、“奖惩通报”等栏目。并希望全院各科室积极投稿，及时反映工作情况、经验做法，特别是在医疗保健服务中的创新做法。

　　2、职能科室与临床一线携手共创“服务质量年”
　　为切实落实优质服务措施，推动“服务质量年”活动取得实实在在的成果，进一步改善和提高我院服务质量，依据《积极开展“服务质量年”活动实施方案》，市妇幼保健院18个职能科室与临床科室结对落实服务活动，此项活动明确了行政后勤职能科室为临床服务，同时督导、督查临床科室优质服务措施的落实，变“要我服务”为“我要服务”，克服机关后勤职能科室中存在的“官气、惰气、怨气”，提高服务能力和管理水平，真正形成临床围着病人转，机关围着临床转，全员围着决策转的局面，确保医院“服务质量年”活动取得圆满成功。

　　3、全院深入开展“优质护理服务示范工程”
　　护理部组织全院护理人员，深入学习贯彻2010年全国护理工作会议精神，按照卫生部、省卫生厅及市卫生局三级卫生行政部门《2010年‘优质护理服务示范工程’活动方案》的要求，结合医院开展的“服务质量年”活动，认真落实“优质护理服务示范工程” 活动方案。通过开展以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的示范工程活动，以点带面，逐步达到患者满意、社会满意、政府满意。

　　4、八病区贯彻落实“服务质量年”活动方案行动快
　　八病区组织全科人员集中学习，结合本科室实际情况，广泛征集大家的意见和建议，进一步细化考评细则，制定了《八病区科室及个人考评细则（草案）》。该病区医护人员一致表示，坚决支持并积极参与医院“服务质量年”活动，按照医院的统一部署，认真抓好各项服务措施的落实，进一步提高服务质量和服务水平。

　　5、药事科向窗口单位发出倡议书
　　药事科全体同志，认真学习医院《实施方案》及王院长讲话。大家一致认为，医院把二0一0年确定为“服务质量年”是非常正确的，也是非常必要的。通过学习讨论，进一步统一了全科人员的思想认识，大家表示，要坚决支持和积极参与这项活动，以实际行动来推动医院又好又快发展。为此，药事科全体人员向全院各窗口单位发出倡议：
　　（1）、认真学习上级做好优质服务工作要求及我院《积极开展“服务质量年”活动实施方案》，进一步提高认识，把思想和行动统一到医院部署上来。
　　（2）、按照医院要求，制订科室服务工作计划，认真组织落实。坚持以“双争”活动为主要内容，改善服务态度，提升服务水平，努力提高群众满意度。
　　（3）、加强日常管理，认真落实各项优质服务措施，依据院考评细则要求，认真做好考核考评，全方位调动大家的积极性。
　　（4）、积极参加门诊部组织的“服务零投诉、工作无差错、沟通零距离”优质服务竞赛活动，搞好与兄弟科室的协调配合。
　　（5）、全科人员继续以“人民满意医疗卫生服务窗口”的标准，严格要求和规范行为 ，积极查找服务中的不足，不断改进工作，改进服务态度，力争把服务工作提高到新水平，为实现我院争创“人民满意医院”的目标作出积极努力。