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近年来，徐州市妇幼保健院牢固树立和践行科学发展观，主动把握和适应医疗卫生体制改革的契机和需求，坚持医院公立性质，认真履行公共职能，不断加强和巩固医疗保健服务质量，全力打造妇幼保健医院名院品牌。继去年11月成为徐州医学院附属妇幼保健院后，今年1月成功创建为苏北第一家三级甲等妇幼保健院。在上半年省卫生厅综合评价中，该院名列全省三级妇幼保健院前三名，医院的综合实力，整体服务水平显著提高。
医院规模列苏北妇幼保健院第一，综合评价位列全省第三；在江苏省三级妇幼保健院54项评价指标中，徐州市妇幼保健院52项达标或超标
该院始建于1957年，是一所集预防、保健、医疗、教研为一体的三级甲等妇幼保健院、徐州医学院附属妇幼保健院、江苏省妇科内镜诊疗技术培训基地（全省共6家，宁外仅1家专科医院）。
全院职工709人，编制床位500张，实际开放556张，编制床位和实际开放床位数在全省妇幼保健院中居第2位。医院一二级科室61个，其中病理产科、产前诊断中心、生殖技术科为市级重点专科，妇科、产科、儿科、儿童保健科、妇女保健科、社区保健科已申报省级重点专科。医院的服务项目、人员总数、中高级人员构成比例，均位列苏北地区三级妇幼保健院之首。
该院曾先后荣获全国卫生系统先进单位、江苏省文化建设先进单位、江苏省AAA级医保定点医疗单位、江苏省企业资信AAA级单位、徐州市文明单位、徐州市医院质量（管理）年先进单位、徐州市行风建设先进单位、消费者无投诉单位等称号。
2010年，该院在巩固提高创建“三级甲等级妇幼保健院”和“徐州医学院附属妇幼保健院”成果的基础上，紧紧围绕“持续改进质量，保障医疗安全”这一主题，突出“质量、安全、服务、费用”中心工作，全员动员，全员参与，组织开展“服务质量年”活动，启动“优质护理服务示范工程”，全面推行医疗惠民政策，着力加强全院内涵质量建设，全面扎实地做好各项医疗保健服务工作，努力追求工作实效。据江苏省卫生厅《全省三级医院2010年上半年运行情况》显示，在全省47所三级医院综合评价中徐州市妇幼保健院列全省三级妇幼保健院中第3位，医院工作效率在全省47所三级医院中排名靠前，在全省7家三级妇幼保健院中名列第2位，出院人次列全省7家三级妇幼保健院第3位，是本地区技术水平最高、综合实力最强的妇幼保健医疗机构。
今年1-11月，门诊量达555887人次，较去年同期增长40.1%；出院19542人次，较去年同期增长19.5%；手术9912例，宫腹腔镜手术5222例；业务收入20732.74万元，同比增长26.17%；医院总资产达2.99亿元，同比增长11.66%；净资产达2.14亿元，同比增长31.67%。
加强专科建设和人才培养，医技水平淮海领先，辐射能力显著增强。其中妇科腔镜技术，产前诊断技术、人工助孕技术，居省内外先进水平。
徐州市妇幼保健院是省级妇科内镜诊疗技术培训基地之一，江苏省苏北片遗传医学诊断中心、江苏省新生儿疾病筛查中心徐州分中心、徐州市妇幼保健中心。承担着徐州市及周边地区的妇女儿童医疗、保健等任务，主要开展孕产妇检查、治疗、分娩，妇科疾病诊治，新生儿、儿童疾病诊治、生殖助孕、妇女儿童保健等业务。
近年来，医院狠抓学科建设和人才培养，专科设置齐全，社会信誉度显著提升。妇科开设普通妇科、妇科肿瘤、妇科腔镜、妇科内分泌、不孕不育、宫颈疾病等专业科室。率先在省内开展妇科微创手术,腔镜手术现已成为医院妇科常规手术，每年完成腔镜手术5000多例，技术水平徐淮地区领先。
产科为市级重点专科，特设家庭化待产室、家庭化产房、母婴同室病区、VIP病房，是本地区新生儿出生最多的医院，建院至今已有20多万新生命在此诞生。新生儿科设有新生儿重症监护病房(NICU)，在新生儿疾病的治疗抢救方面积累了丰富的经验。
产前诊断中心为省产前筛查唐氏综合症的定点确诊单位。孕早期绒毛、孕中期羊水培养及染色体检查均达到省内领先水平。
该院生殖助孕中心始建于2001年，首批通过江苏省卫生厅评估开展AIH-IUI术的单位，系徐州市重点医学专科。该中心采用体外授精、胚胎移植及单精子胞浆内注射技术，治疗不孕症取得斐然成绩。首例试管婴儿于2002年6月23日在本院诞生。到目前为止，已完成生殖助孕1000多个周期，已成功地诞生了759个婴儿，妊娠成功率居国内领先水平。该技术填补了我市试管婴儿助孕技术的空白，荣获徐州市科技成果三等奖、徐州市医疗新技术引进一等奖。
该院妇科腔镜技术居省内领先地位，每年的妇科腔镜治疗手术数量、整体质量在全省同级医院中第一，该院多年来开展的无痛分娩生产、导乐分娩、新生儿疾病诊治、染色体检查等居苏北第一，淮海地区领先。
随着医院品牌的树立、学科建设的加强及服务质量的提高、服务项目的不断完善，得到了全市及周边地区妇女儿童的极大信赖。医院除与徐州所有区县签订医保农保合同外，先后还与安徽省、山东省、河南省等周边地区签订了医保农保合同。与北京、上海、杭州等妇幼保健院建立业务交流关系，与山东潍坊市妇幼保健院、淮安市妇幼保健院建立友好医院，与宿迁市妇幼保健院建立协作关系，与连云港妇幼保健院、安徽淮北市妇幼保健院、萧县人民医院等10余家医院建立合作关系，与国内134家医院建立信息互通关系。收住外埠人员占收住总人次15%以上。
开展“服务质量年”活动，设立30万元的奖励基金，大力引导、鼓励医护人员努力提高整体服务水平，提升医院整体形象
市妇幼保健院把2010年确定为“服务质量年”，医院制定了实施方案，设立30万元奖励基金，以开展“争创人民满意医院”、“争做人民满意医生”为抓手，努力提高全院整体服务水平。
创建满意窗口，着力改善服务态度。明确各窗口的服务规范。严格执行《医院主要窗口服务规范》，在挂号、收费、药房、影像、检验、注射和输液、急诊、一站式服务台等主要服务窗口推行服务规范，使患者得到亲切、规范的窗口服务。突出抓好服务态度的改善。医院印发了《文明服务手册》，积极倡导服务文明用语。上岗按规定着装，佩带胸卡，准时到岗到位，对患者一视同仁，做到态度和蔼可亲、有问必答、温馨服务。认真落实首问负责制，让病人在就诊过程中，遇事有人问，事事有人管，使医院人人都参与服务。
优化服务流程，着力方便就诊服务。优化门诊服务方式，不断丰富“一站式”服务内涵，坚持和完善分科、分层、分散候诊、挂号、收费，完善门诊服务窗口和诊室弹性工作制，根据病人就医峰谷情况，建立灵活的弹性工作制和无假日接诊检查制，做到高峰时段开足窗口，有序分流病人。积极推行“一医一患一诊室”门诊服务模式。改进和完善门诊电子排队、叫号，缓解诊区人流压力，保障患者有序就诊。进一步完善相关制度，落实有效措施，确保了急诊抢救“绿色通道”的畅通无阻。积极探索和实施门诊预约挂号服务，基本形成了良好的运行惯性。合理安排专家门诊，推行“全日制”专家门诊，方便农村和外地患者就医。积极推行检验检查报告当天发放的做法。积极创造条件改进检验检查结果查询方式，切实方便患者。认真落实出院病人一周内电话随访制度。
优化诊疗环境，着力完善标识系统。通过设立就诊流程图、电脑触摸屏等，为患者提供就诊流程、专家简介、科室布局、服务价格等服务信息。服务收费项目全面公开。
创新服务内容，着力完善服务细节。该院的手术推车配加电热毯，使术后病人得到充分保暖，受到欢迎；门诊收费处托盘找零服务也收到了良好效果；孕妇学校、健康快车等做得有声有色。托盘找零服务及孕妇学校两项创新服务得到市卫生局表彰，在群众心目中树起良好形象。继续完善机关服务临床活动，职能科室每天巡查巡视，深入临床第一线，切实发现问题，解决问题，切实给临床创造一个良好的工作条件和环境。进一步完善了“临床评议机关”的做法，以推进机关工作作风的改变。
大力推行“以人为本”理念，实施惠民医疗、爱心服务，医院的工作效率、社会经济效益强劲增长，全面建设成效凸显．
市妇幼保健院院长王培安说，作为一家政府主办的公立性三级甲等妇幼保健院，我们肩负着保障和服务于全市妇女儿童身心健康的重任，肩负着推进全市妇幼卫生事业健康发展的历史使命。多年来，他们始终坚持公益性质，创造条件大力落实惠民利民措施，通过开展“优质服务年”、“质量（管理）年”、创建“省文明单位”、创建“平安医院”等活动、实施“临床路径管理”、“单病种限价”，不断推进惠民利民措施的落实。药占比始终控制在37%以下，人平均住院费用控制在5000元以下，位徐州市三级医院最低。社会综合满意度达97.8%。
树立“患者至上”的理念。医院积极引导广大医务人员树立正确的人生观、价值观，进行换位思考，把“以病人为中心”的服务理念贯彻于整个医疗保健服务过程，营造在为病人服务中寻求实现自身价值的文化氛围。通过积极开展“争创人民满意医院，争做人民满意医生”、“服务质量年”、医院管理年、创建平安医院活动等，不断加强医疗保健质量管理，不断改善服务，在社会上树立了良好信誉度。
树立“以人为本”的理念。医院坚持以人为本，努力培育先进的人力资源文化，把蕴藏在广大员工中的积极性、创造力充分发挥出来，促进医院技术的进步和服务质量的提高。在用人上，坚持“按需定编，因事设岗”的原则，实行全员竞聘上岗。竞聘中，打破身份界限，以能取胜。积极探索技术、管理、风险等生产要素参与分配的方法和途径，使绩效分配向临床一线倾斜，向贡献大、风险大、科技含金高、劳动强度大的科室倾斜。在人才培养上，乐于重金资助优秀拔尖人才建立专科实验室，积极鼓励中青年技术骨干开展课题审报、科研实施、进修深造等。全院临床医技专业人员全部取得本科以上学历，60名管理人员中，大专以上学历占99%，20名管理干部完成管理专业函授学习。
树立“诚实守信”的理念。医院始终把开展诚信服务作为“群众满意工程”来抓，不遗余力地为病员办实事、做好事、解难事。在诊疗服务活动中，进一步完善和落实首问首诊负责制，落实督办制、服务承诺制、政务公开制。积极实施“医疗质量无投诉活动”，安排足额中级以上医师坐诊，实行“全日制”专家门诊及弹性工作制，在就诊高峰期开足窗口，保证各类窗口前排队人数不超过10人。医院设立了导医台，建立门诊电话预约登记制度，实行门诊行政值班制。门诊值班主任、导医人员不定时巡视，遇有危重病人协调优先安排就诊，对有困难的就诊者，实施全程跟踪服务。
针对医患关系中确实存在的不和谐因素，教育和引导医务人员增强对实现医患关系和谐这一目标的认同感，充分尊重患者的知情权、选择权，通过为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的服务，用尊重病人人格、扶助病人心灵、缓解病人心理压力、特别呵护病人的力量来平衡医患关系的不对称性，使医患关系的亲和力、信任度得到升华。
徐州市妇幼保健院肩负着保障和服务于全市妇女儿童身心健康的重任，肩负着推进全市妇幼卫生事业健康发展的历史使命。为实现医院建设跨越式发展，该院制定了“利用3～5年时间使医院开放床位达到800张，建成一所医疗技术水平达到淮海经济区领先，跻身省内前三名，部分专科达到国内先进水平的一流妇幼保健院”的努力目标。医院干部职工表示，将在市委、市政府和市卫生局的正确领导下，紧紧把握住医院快速发展的良好契机，充分调动全院干部职工积极性创造性，励精图治，顽强拼搏，努力确保医院建设实现又好又快发展，为打造淮海经济区医疗卫生高地、促进全市妇幼卫生事业发展、保障全市妇女儿童身心健康、推进徐州老工业基地振兴步伐作出不懈努力！
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