市妇幼保健院荣获“人民满意医院”殊荣

　　从徐州市卫生系统党风廉政暨行风建设工作会议传来喜讯，市妇幼保健院荣获“人民满意医院”殊荣。这是全市人民群众，对医院创建“三级甲等妇幼保健院”成功后，立足新起点，追求新目标，落实惠民利民服务措施的肯定和褒奖。

　　近年来，医院硬件设施明显改善，队伍素质和技术水平不断提高，综合服务能力显著增强，社会知名度、信誉度显著提升，受到了全市及周边地区广大群众的广泛赞誉。他们按照“服务好、质量好、医德好、群众满意”的要求，加强组织领导，大力加强职业道德及行风建设， 全院职工确立“以病人为中心”的服务理念，通过优化服务流程、改善服务设施、美化服务环境、提供温情服务等举措，切实体现了人文关怀。

　　创建满意窗口，改善服务态度。以开展“双争”活动为主线，大力开展创建“人民满意窗口”活动，努力改善窗口服务。明确了各窗口的服务规范，在挂号、收费、药房、影像、检验、注射和输液、急诊、一站式服务台等主要服务窗口推行规范服务。倡导文明用语，杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。使病人切实感受到医务人员态度亲切了、和蔼了。

　　优化服务流程，方便诊疗服务。从方便病人就诊出发，不断丰富“一站式”服务内涵，完善分层挂号、收费，分散候诊，落实门诊弹性工作制和无假日接诊检查制，做到高峰时段开足窗口，有序分流病人。挂号、取药等候时间不超过15分钟。推行“全日制”专家门诊。全面推行检验检查报告及时发放制度，原则上随查随报告。开展“优质护理服务示范工程”活动，实行责任制整体护理，落实分级护理制度，规范护理行为。对出院病人进行电话随访。

　　创新服务模式，完善细节服务。四病区“优质护理服务示范工程”活动，受省卫生厅表彰；孕妇学校、健康快车、门诊部“零投诉”等，做的有声有色；孕妇学校及收费处托盘找零做法，被市卫生局评为创新服务。落实首诉负责制，认真接受投诉，妥善处理，及时化解矛盾，有效保障患者权益。