优质服务进行中——病理科

　　蓝天回报大地，才有那春雨潇潇的花季。江河回报海洋，才有那奔流不息的气魄。骏马回报草原，才有那一日千里的腾飞。我们是救死扶伤的医务工作者，有义务毫无保留地回报社会，争创优质服务的明星，为创百姓满意医院而不懈努力。

　　创优无止境，服务无穷期。一切为病人为中心，着力加强服务意识、品牌意识。以优质服务活动为契机，徐州市妇幼保健院病理科开展优质服务大讨论。结合科室实际工作，全方位讨论如何改进服务模式、服务态度，提高病理诊断水平。我们必须要用一颗仁爱的心、怜悯的心、感恩的心，尊重生命，关爱生命，珍惜生命。针对此，病理科要求做到“五查五看”：

　　一查服务态度，看是否有态度冷漠，推诿扯皮行为；
　　二查服务环境，看是否有工作环境脏、乱、差的现象；
　　三查工作流程，看是否能够方便病人，是否给病人增加麻烦；
　　四查自身仪表，看是否有仪表不整洁，不符合医务工作者形象；
　　五查工作用语，看是否规范文明用语。

　　科室根据“五查五看”制定具体措施：

　　1、科室成立优质服务活动小组，并制定了优质服务举措；
　　2、认真落实优质服务工作，制定科室考核细则；
　　3、制定科主任负责分级管理，在实际工作中，既要满足病人，又要满足临床需求的服务理念；
　　4、积极做好和临床、病人的沟通，杜绝医疗纠纷的发生；
　　5、工作中保质保量，严格遵守医院各项规章制度，加强劳动纪律，提高个人素质，提高病理科整体综合素质；
　　6、争创优质服务先进科室，争创优质服务先进个人。

　　在日常实际工作中，重点做到以下两点：

　　一、在提高医疗质量上狠下功夫。要为病人提供温馨的“人性化服务”，展开换位思索，从病人的思维出发，置身于病人角度，把对患者的关爱落实到细微之处，需病人之所需，全心全意为病人服务。对病人生命尽职尽责，除人类之病痛，助健康之完美，维护医术的圣洁，维护医生的荣誉。以服务树信誉，爱岗敬业，忠于职守，努力为患者提供温馨、便捷、优质服务，构建和谐的医患关系，把患者认不认可、高不高兴作为评价工作的依据和准则。要用一颗爱心去暖和病痛中的人们。

　　二、刻苦钻研，精益求精提高业务能力。加强自身学习，多向有经验的老同志学习，养成良好的工作、学习习惯，不断提高业务技能水平。我们要有一颗负责的心，病人决不是实验室里的试管、烧瓶，在发出每一份病理报告时，我们一定会慎之又慎。古人云“庸医杀人不用刀”，可见我们责任之重。

　　总之，我们会用温柔营造绿色生命，用祝福呵护人间真情。我们一定会弘扬高尚的医德医风，把握先进的医疗技术，承前启后，继往开来，用自己的爱换取患者的爱和理解，用美的微笑告诉他们（病人）世界像春天一样永生。涓涓细流汇聚成爱的海洋、汇聚成医患和谐的健康之路及宏伟蓝图。

　　病理科　龚培尧