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创新服务事例

幸孕有你,一路同行——徐州妇幼保健院产科六区

产科六病区


  大千世界,芸芸众生。
  亲爱的孩子,不管你来自火星还是木星,你都是地球最美的生命个体。
  幸运的是,当你艰难来到这多彩的星球,有一群专业又负责,热情又心细的天使,陪你降临,助你打开人生第一道密码。
  你不知道,这世界为了迎接你的到来,让你可爱的母亲历尽多少万苦千辛
  幸运的是,伟大的母亲们,这群天使和你们一样感同身受,心怀大爱。
  在产前为您答疑解惑,轻装上阵;
  在产中为您排忧解难,呵护母婴;
  在产后为您传经授道,一路跟随;
  瞧,这就是徐州妇幼保健院六区天使团,她们笑起来多好看......

 


  万事开头难
  孕产妇普遍存在着身体和心理上的压力和忧虑
  六区把服务前置
  护士长首开助产士门诊
  用爱和专业知识让孕产妇提前进入良好状态

 


  建立信任,护士长用爱的钥匙打开准妈妈心锁。
  孕产妇的压力少了,黏性强了,沟通不再有障碍!

 

 


  如果爱是这世上最好的语言,那么微笑就是人间最美的文字。
  六区秉承微笑服务,用最美的笑容谱写最美的故事。
  迎接病人~护士面带微笑,给患者和家属留下良好的第一印象。
  体贴入院~护送病人到床前,妥善安置,完成入院体重、生命体征收集。
  强化沟通~主动自我介绍,入院告知,让病人全面了解病区环境,作息时间,及相关管理规定等。
  做好评估~了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况,做好病人状况评估工作。
  充分准备~急诊入院,根据需要准备,心电监护仪,吸氧装置,急救药品等。

 


  注重细节和人文关怀,是六区又一服务大招。
  看,连交接班都如此详细!
  不仅如此,她们始终以春风般的亲情服务,让人文关怀和阳光无处不在。

 


  治疗时每个细节她们都会认真核对、检查,详尽告知患者操作目的,缓解患者焦虑,患者欣然配合,效果自然越来越好。

 

 

 


  剖宫产、顺产回室,护士细心交代注意事项。严密观察病人病情变化,地毯式巡视,确保不出意外。

 

 


  精心录制洗澡、抚触以及脐部护理的教学视频。为宝爸宝妈回家给宝宝做护理提供准确指导。

 


  瞧这里,多么细致入微的便民服务

 


  母乳是母亲赠与孩子最好的礼物,呵护地球,呵护母婴。倡导纯母乳喂养,六区坚持不懈。

 


  姿势要准,方法要稳。她们手把手教会产妇母乳喂养方法,让每位妈妈知道母乳的益处,做到大部分产妇出院前纯母乳喂养!

 


  宝妈宝爸,同心筑梦。六区定期开展小讲堂,为宝爸宝妈传授各类孕育知识和经验。小小课堂成就美好大家庭!

 

  产中靠医术,产后见医品。最美妇幼人,大爱暖人间。六区为做好产后延伸服务,提升患者感知,着实下了一番功夫。
  互联网服务:她们创办了“幸孕宝典”公众号,入院时引导宝妈宝爸扫码关注,出院后提供源源不断有用的资讯。

 


  “健康教育”“入院必读”“知识传送”栏目,让病人简洁直观获取信息,知晓如何办理出院、出生证明诸多后续事宜。减少了往来护士站询问的次数和麻烦。效率提升服务提升。

 


  出院指导精细服务:
  六区坚持针对患者病情及恢复情况做好出院指导,包括办理结账手续方法、出院注意事项、带药指导、饮食及功能锻炼、遵医嘱通知患者复诊时间及地点、联系方式等。为患者提供更多增值服务和良好感知。

 

 


  组建出院产妇微信群,定期回访,保持和产妇长期沟通,真正实现延伸服务无终点。

 


  真心换真心,真情博真情。六区的前置服务、微笑服务、人文服务、精细服务、延伸服务、互联网服务六大特色服务得到患者充分肯定,孕粉越来越多啦!


  看,这就是幸孕有你,一路同行,爱的收获!