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延伸服务链条,隔空传递问候——开展出院病人短信回访

徐州市妇幼保健院 2019/3/18 点击:528

  近日,院行风办进一步拓展服务思路,在开展出院病人电话回访、重点病人家访的基础上探索建立——“短信”回访平台。由原来的电话回访,改为电话与短信相结合的方式,对出院患者进行100%的回访。短信回访的内容由行风办、护理部结合科室特点统一制订,短信内容涵盖问候语、康复指导、复诊时间及随访咨询等相关事宜。并将短信内容的模板及患者信息通过随访系统导入企信通进行推送,最终将数据导出进行汇总分析。


  在信息科、护理部、院办大力支持协助下,经过近一个多月的调研筹备,已完成短信平台搭建工作,于三月中旬正式启用,通过开展出院病人短信回访服务,在提高出院病人回访率的同时,也为医院和患者之间架起了新的沟通桥梁,体现了医院一切以病人为先的医者精神,也进一步促进行风建设管理的数字化和规范化,有助于推动医院信息化建设的进一步发展。


  近年来,我院始终坚持“关爱妇幼、呵护健康”的服务宗旨,坚持定期通报和回访制度的落实,建立完善院后的跟踪服务体系,进一步提升医院的整体服务水平,树立良好的品牌形象。


  行风办

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