预约诊疗服务工作制度

　　为进一步提高服务质量，构建和谐医患关系，规范我院预约诊疗服务，推进文明有序就诊，根据卫生部有关预约诊疗服务工作相关要求，制定我院预约诊疗服务工作制度如下：

　　一、门诊部负责预约诊疗服务的监督和管理，与相关部门密切协作，全面做好各项预约工作。

　　二、预约诊疗包含初诊、复诊、术后复查及基层转诊患者。预约方式包括现场预约、电话预约、网上预约、转诊预约，预约诊疗服务范围包括专家门诊、普通门诊。

　　三、预约挂号采取实名制，接待人员必须做好预约就诊人员相关信息和就诊需求登记，安排好预约就诊相关工作。

　　四、为方便患者，一站式服务台具体办理预约挂号登记、领取预约就诊号、提供咨询等服务。

　　五、倡导分时段预约，预约患者按照预约时间到一站式服务台，由工作人员核实信息后，提供相应预约号，指导患者就诊。过时未到的预约患者，预约自动作废，请患者按正常秩序就诊或另行预约。

　　六、执行“预约优先的原则”，各专科导诊人员根据预约号按顺序优先安排患者就诊。

　　七、医院通过网络、门急诊病历、门诊公示牌等方式，公示专家门诊坐诊信息，宣传预约挂号须知、预约流程及预约方式。

　　八、为保障预约诊疗工作的有序开展，各科室和医生严格按照要求出门诊，不得随意停诊和换诊。若因故需停诊或换诊，科室安排好替诊医生提前告知门诊部。